[HealthTech] Hopia - Technical Success Engineer - Excellence Opérationnelle - CDI

Hopia; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Titres restaurant Swile (10 €/jour)

Plan BSPCE

Boissons et snacks offerts

Résumé du poste

Hopia recherche un Technical Success Engineer en CDI à Paris pour accompagner les établissements de santé dans l’implémentation et l’exploitation de la solution Hopia.

Vous assurerez le support en production, le déploiement avec les chefs de projet et la formation des utilisateurs, avec des déplacements réguliers chez les clients; profil Bac+5 ingénieur et sens du service requis.

Qualifications

• Formation Bac+5 ingénieur et expérience en audit, paramétrage de solutions logicielles, formation utilisateurs et gestion de projet.
• Connaissance des algorithmes d’optimisation et modélisation pour adapter la solution Hopia.
• Capacité à travailler en équipe et à accompagner les utilisateurs dans leurs besoins.

Responsabilités

• Support des établissements en production: qualification, priorisation et résolution des tickets.
• Déploiement de la solution: audit, modélisation, paramétrage et recette avec les chefs de projet.
• Formation des utilisateurs (médecins et soignants) et continuité après mise en production.

Connaissances

Audit

Paramétrage logiciel

Formation utilisateurs

Gestion de projet

Formation

Bac+5 ingénieur

Outils

Connaissance des algorithmes d’optimisation

Modélisation et abstraction

Bases en développement web

Description du poste

Hopia - Technical Success Engineer- Excellence Opérationnelle - CDI

CDI · Paris 9e · Bac+5, diplôme d'ingénieur

Hopia développe des solutions de planification automatisée et optimisée à destination des établissements de santé et médico-sociaux. Nous facilitons l’organisation des plannings médicaux et paramédicaux, pour que les soignants puissent consacrer davantage de temps à ce qui compte vraiment : soigner et sauver des vies.

Depuis 2020, Hopia change le quotidien des soignants en transformant des organisations parmi les plus complexes du secteur. Forte de sa labellisation Deeptech (BPI) et de ses partenariats avec des laboratoires de recherche publics (IA, optimisation des procédés), l'entreprise a développé des algorithmes à l'état de l'art, aujourd'hui déployés dans plusieurs dizaines d'établissements (CHU, groupes privés, GHT…).

Portée par cette dynamique, l'équipe compte environ 30 personnes, en majorité ingénieurs, et continue de s'agrandir.

Le·la Technical Success Engineer intervient sur toute la vie du client, du projet jusqu'à son exploitation quotidienne.Le poste est réparti à parts égales entre deux volets : environ 50 % de support des établissements en production, prise en charge, diagnostic et résolution des demandes, alimentation de la base de connaissance et environ 50 % de déploiement aux côtés des Chef·fe·s de projet : audit, modélisation, paramétrage et recette.Déplacements réguliers chez les clients à prévoir.

Support des établissements en production

• Prise en charge des demandes :qualifier, prioriser et suivre les tickets des établissements jusqu'à leur résolution.
• Diagnostic et résolution :analyser et reproduire les incidents fonctionnels, identifier la cause racine et apporter une réponse claire, complète et tracée.
• Gestion de la criticité :appliquer et faire vivre les niveaux d'urgence et d'impact, les SLA et les règles d'escalade ; suivre les délais et le backlog.
• Relation client :entretenir une relation de proximité avec les équipes hospitalières, recueillir leurs retours et garantir leur satisfaction dans la durée.
• Automatisation du récurrent:identifier les demandes qui reviennent, en supprimer la cause quand c'est possible, et outiller le reste (réponses types, diagnostics assistés, détection des anomalies répétitives).

Déploiement dela Solution

Étape décisive pour l’utilisation d’Hopia, la mise en place de la solution nécessite une compréhension du secteur ainsi qu’une très bonne connaissance de l’application et des enjeux techniques inhérents aux développements de la solution.

• Audit et analyse :réaliser des audits pour comprendre les fonctionnements, contraintes et spécificités de chaque équipe au sein des établissements.
• Modélisation et paramétrage :configurer et paramétrer d'Hopia selon les cahiers des charges ; mobiliser modélisation et abstraction pour identifier la meilleure solution par groupe d'utilisateurs.
• Collaboration avec le Chef de Projet :travailler en binôme pour assurer une mise en place fluide et conforme aux attentes.
• Recette et qualité fonctionnelle :préparer et exécuter les tests (fonctionnels, non régression) et sécuriser la validation avant la mise en production.
• Formation des utilisateurs :accompagner médecins et soignants dans la prise en main de la solution.
• Continuité déploiement → run :assurer la reprise du contexte (paramétrage, interlocuteurs clés, engagements pris) au passage en production, pour un suivi sans rupture.

Base de connaissances et autonomisation des clients (transverse)

• Centre d'aide :rédiger et maintenir les articles, pas-à-pas et check-lists à destination des gestionnaires et des utilisateurs.
• Contenus d'autonomisation :produire tutoriels, webinars et supports de formation pour réduire les demandes répétitives.
• Industrialisation et IA:automatiser les actions simples et récurrentes, et mobiliser l'IA pour produire et maintenir les contenus d'aide comme pour accélérer le traitement des demandes.

Co-construction d’Hopia

• Amélioration Continue:Contribuer à la co-construction d’Hopia, en tant que solution et entreprise.
• Collaboration Interne:Faire remonter la voix du client aux équipes Produit et Tech (reproduction des anomalies, contexte, priorisation.
• Documentation:Rédiger et maintenir la documentation des configurations et des paramétrages effectués, pour assurer une traçabilité et une compréhension partagée au sein de l'équipe.

De formationBac+5 ingénieur, vous cherchez un job responsabilisant dans un secteur impactant?

Vous avez une appétence forte pour le secteur de la santé et aimez être au contact des utilisateurs (soignants et médecins) pour les accompagner et co-construire la solution.

• Formation: Diplôme d’ingénieur (Bac+5) avec une forte appétence pour le secteur de la santé.
• Expérience(appréciée) :une première expérience en audit, paramétrage de solutions logicielles, formation utilisateurs, gestion de projet ou développement applicatif est un plus.
• Compétences techniques(appréciée) :connaissance des algorithmes d'optimisation et de la modélisation ; bases en développement web et paramétrage de solutions logicielles.
• Qualités personnelles: Rigoureux·se, autonome, organisé·e et proactif·ve. Capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs projets simultanément.
• Aptitudes relationnelles: Aime être au contact des utilisateurs pour les accompagner et co-construire des solutions adaptées à leurs besoins.
• Esprit logique et capacités d'abstraction: Le paramétrage de la solution nécessite des capacités de modélisation et d'abstraction pour identifier la bonne solution à adopter vis-à-vis de la situation de chaque groupe d'utilisateur.
• Rémunération :entre 45K€ et 55K€ selon le profil.
• Plan BSPCE :plan de stock-options, avec distribution annuelle.
• Santé & restauration :mutuelle Alan (offre Alan Green) et titres restaurant Swile (10 €/jour), pris en charge à 50 %.
• Cadre de travail :ordinateur dernière génération, boissons & snacks offerts, événements d'équipe.
• Mobilité :50% de l'abonnement de transport ; télétravail flexible jusqu'à 2 jours/semaine.

Chez Hopia, notre objectif est d’améliorer l’organisation des soins de santé au profit de tous et toutes. Cet engagement se reflète également dans notre processus de recrutement : au sein d’Hopia, nous privilégions l'égalité des chances, quelles que soient les origines ou l’apparence.

Toutes les informations que vous nous fournirez lors de votre candidature seront traitées confidentiellement par Hopia dans le but de gérer les candidatures. Si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos données personnelles ou si vous avez des questions relatives à leur traitement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :[e-mail]