Health Data Support Engineer – Driving Patient Impact

Codoc; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Codoc recherche un(e) Support Engineer pour assurer le support client de bout en bout dans un environnement SaaS/Data. Vous gérez les tickets, priorisez selon les enjeux clients et collaborez avec les équipes Data et Produit.

Vous apportez votre expertise technique sur SQL, API REST et conteneurs, tout en rédigeant des documents et runbooks pour améliorer l’efficacité et la knowledge base.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans en support technique N1/N2 dans un contexte SaaS/Data
• Maîtrise SQL (lecture/écriture) et connaissances sur PostgreSQL ou Oracle
• Compréhension des API REST et du debugging de services
• Capacité à documenter et former via des runbooks et webinaires

Responsibilities

• Créer, qualifier et dispatcher les tickets vers les bonnes équipes (Data/Produit)
• Traiter les tickets support N1/N2 et escalader si nécessaire
• Suivre les SLA et prioriser les demandes client
• Proposer des contournements en attendant une résolution
• Analyser les causes récurrentes et proposer des améliorations produit
• Construire et enrichir une base de connaissances
• Automatiser les tâches répétitives (macros, scripts)
• Améliorer le triage et l’escalade des incidents
• Mettre en place des indicateurs CSAT et temps de résolution

Skills

Support technique

API REST

Pédagogie

Dépannage données

Tools

Docker

Linux

Postman

Curl

Python

JavaScript

Django

Vue.js

Job description

Codoc recherche un(e) Support Engineer pour assurer le support client de bout en bout dans un environnement SaaS/Data. Vous gérez les tickets, priorisez selon les enjeux clients et collaborez avec les équipes Data et Produit.

Vous apportez votre expertise technique sur SQL, API REST et conteneurs, tout en rédigeant des documents et runbooks pour améliorer l’efficacité et la knowledge base.