Head of CRM & Email F/H

Stride-up; Le Chesnay-Rocquencourt; Remote; EUR 78,000 - 98,000; Full time

Job summary

Stride-up recherche un Head of CRM pour diriger le pôle et accélérer la croissance des revenus.

Le rôle implique de redéfinir l’offre, piloter le pricing et optimiser la rentabilité client tout en guidant l’équipe vers des résultats ambitieux. Priorité à la valeur client et à l’IA.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en CRM, idéal agence ou startup.
• Maîtrise de Klaviyo ou Brevo et capacité à lire les données.
• Capacité à recruter et former une équipe.

Responsibilities

• Piloter la trajectoire du pôle CRM et arbitrer l’offre et le pricing.
• Garder quelques comptes en direct tout en pilotant l’équipe.
• Recruter, former et structurer les process et rituels.
• Embarquer les autres pôles pour proposer des solutions 360.
• Utiliser des outils IA et automatisations au service de l’agence.
• Réaliser les audits et soutenances avec les équipes commerciales.

Skills

Expérience CRM

Gestion d'équipe

Pilotage CRM

Tools

Klaviyo

Brevo

Job description

Faire passer le pôle CRM de Stride-up à 100 k€ de revenus mensuels. C’est ce qu’on attend de ce poste.

L’expertise tourne depuis deux ans sur des marques e-commerce et SaaS, avec une équipe en place et un portefeuille de clients actifs. Elle entre dans sa phase d’accélération, et on en ouvre la direction.

Concrètement : un portefeuille de marques à faire grandir, une équipe à recruter et à faire monter, et une offre à faire évoluer. On sort du pricing au volume de mails pour vendre ce qui crée vraiment de la valeur, la stratégie et l’analyse. Tu es aux commandes de ce virage.

Côté rémunération

78 000 à 98 000 € de package annuel brut selon profil, fixe et variable, auxquels s’ajoutent des BSPCE à hauteur de 30 000 €.

• Pilotage de l’expertise. Tu décides de la trajectoire du pôle, tu arbitres l’offre et le pricing, tu réponds du chiffre d’affaires par tête et de la rentabilité compte par compte.
• Un portefeuille en propre. Tu gardes quelques comptes en direct. Assez pour rester au contact du métier et challenger l’offre comme l’équipe sur du concret, assez peu pour que l’essentiel de ton temps aille au pilotage. Tu revois une stratégie relationnelle au regard des KPI de rétention, tu crées une stratégie de segmentation, tu proposes un plan d’animation commerciale.
• L’équipe. Tu recrutes, tu formes, tu structures les process et les rituels en collaboration avec les RH. Demain, c’est ton équipe.
• Synergies. Tu embarques les autres pôles pour apporter aux clients des propositions stratégiques 360 qui répondent à leurs objectifs.
• Agence augmentée. On a construit nos propres outils IA et on les partage. Chacun a sa licence Claude, sa formation et ses routines. Tu t’en sers tous les jours sur la production, la segmentation et la personnalisation. Et tu continues à monter dessus : les automatisations que tu crées servent toute l’agence. C’est ce qui libère ton temps pour la stratégie et la relation client.
• Avant-vente. Tu défends les audits, les recommandations et les soutenances, avec les équipes commerciales et les autres Head of.

Le poste reste stratégique, et c’est la partie opérationnelle qui te permet de continuer à faire évoluer l’offre.

Nos bureaux sont à Paris. Le poste est ouvert en full remote depuis la France, avec deux temps forts par mois sur site.

Profil recherché :

Tu as envie d’aller loin : faire monter ton équipe, tenir des objectifs ambitieux, avancer avec la direction pour pousser l’expertise plus haut.

Au moins 5 ans d’expérience en CRM, majoritairement en agence sur des comptes petits et moyens, ou en startup. Un passage côté annonceur est bienvenu, à condition qu’il ne soit pas exclusivement grand compte : nos clients sont des marques en croissance, avec des moyens comptés et beaucoup à gagner.

• Tu as déjà fait grandir un portefeuille, pas seulement maintenu.
• Tu as déjà recruté et formé quelqu’un qui te dépasse aujourd’hui sur un sujet.
• Tu as déjà dit non à un client sur une stratégie, et tu as eu raison.

Tu maîtrises Klaviyo ou Brevo, tu sais lire une donnée et en tirer une décision, et tu écris des emails qui convertissent.

• Un premier échange avec Aurore Cazalis, notre COO.
• Un temps dans nos locaux autour d’un cas pratique CRM : la partie technique avec Lilia Sellami, experte CRM, la partie pilotage de BU avec Sophian Petitprez, notre CEO, et Aurore.

Qui sont-ils ?

Stride-up est une agence conseil de marketing digital qui réunit stratégie, créativité, data et IA au service de la croissance des marques.

Notre mission : concevoir et piloter des stratégies de croissance adaptées à chaque client, en combinant expertise métier, exigence et performance.

Nous sommes une agence augmentée.

L’IA est intégrée à chaque métier pour automatiser l’exécution et permettre à nos consultants de consacrer davantage de temps à la stratégie, à l’analyse, et à la relation client.

Chaque expertise s’appuie sur une Méthode et une R&D dédiée. Nous développons nos propres outils d’automatisation et investissons dans la formation continue, pour faire progresser simultanément l’expertise métier et la maîtrise de l’IA.

Nos expertises travaillent en synergie au service de la croissance :

• SEA & Social Ads : piloter et accélérer l’acquisition.
• Lead Generation : générer des prospects qualifiés.
• SEO & GEO : développer la visibilité sur les moteurs de recherche et les IA.
• Studio créatif : concevoir des créations qui captent l’attention et génèrent des résultats.
• CRM & Email : convertir, fidéliser et développer la valeur client.
• IA & Automation : développer des outils, automatiser les métiers et former les entreprises à l’IA.