H/F Concierge

Annapurna Courchevel; Courchevel; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas et logement fournis

Résumé du poste

Hôtel Annapurna*****, situé à Courchevel 1850, est un emblematic haut lieu de l’hôtellerie alpine, porté par la famille Pinturault. L’établissement compte 67 chambres et suites, un spa avec vue sur les sommets et trois restaurants.

Nous recherchons un expert doté d’une connaissance pointue de la station pour offrir à nos hôtes un séjour inoubliable, assurer leur confort et refléter l’image de l’hôtel avec professionnalisme et disponibilité.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un hôtel de luxe à un poste similaire.
• Maîtrise parfaite de l’anglais; une troisième langue est souhaitée.
• Présentation impeccable et sens du service.
• Ponctualité et excellente aisance relationnelle.

Responsabilités

• Soutenir les équipes en période d’activité, accueil personnalisé et chaleureux.
• Connaître les habitudes des clients et anticiper leurs besoins lors du séjour.
• Assurer la propreté et la présentation de la loge, du lobby et des parkings.
• Collaborer avec les services internes pour une expérience client irréprochable.
• Participer à la fidélisation des clients et au développement de l’image de l’hôtel.

Connaissances

Expérience à un poste similaire dans h

Description du poste

Hôtel Annapurna*****

Héritage familial, hospitalité alpine et art de vivre au sommet de Courchevel

Situé sur les hauteurs de Courchevel 1850, l'Hôtel Annapurna***** est un établissement emblématique de la station, porté depuis 1974 par la famille Pinturault. Transmise sur trois générations, cette adresse historique cultive un esprit de famille, de fidélité et de discrétion.

Ses 67 chambres et suites, son espace bien-être avec vue sur les sommets, son ski room skis aux pieds, ses espaces dédiés aux enfants et son bar animé font de cette maison une adresse lumineuse, vivante et chaleureuse.

L'univers culinaire de l'établissement se décline à travers trois restaurants : Alpage*, table gastronomique étoilée au Guide Michelin, La Table de l'Annapurna et La Fèrma.

Fleuron de La Maison Pinturault, l'Hôtel Annapurna***** en incarne pleinement les valeurs : l'art de recevoir avec raffinement, le sens du service et le goût de l'excellence.

Rejoindre l'Hôtel Annapurna*****, c'est évoluer au sein d'une équipe engagée, dans un environnement d'exception, et contribuer à une hospitalité alpine exigeante, humaine et durable.

Descriptif du poste

Véritable expert avec une excellente connaissance de la station de Courchevel, vous procurez les meilleurs conseils aux clients afin qu’ils passent un séjour inoubliable ! Vous devrez vous assurer du confort de nos hôtes pendant leur séjour et assurer une présence à la loge, vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et pouvoir par la suite les conseiller et anticiper leurs besoins.

Vous véhiculerez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer un service irréprochable.

Rôle et Missions

Responsabilités générales

• Soutenir les équipes en cas de forte activité (arrivées, départs, demandes clients, téléphone, mail…)
• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients in-house et extérieurs dans le respect des procédures internes liées aux postes
• Mémoriser toutes les habitudes/préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors des prochains séjours et surpasser leurs attentes, mettre à jour les cardex clients
• Répondre à toutes les demandes des clients, les orienter et les assister avec des suggestions, conseils et réservations, les guider dans la découverte de l’établissement et de la station
• Présenter et valoriser les points de vente de l’hôtel (restaurants, bar, spa…) pour optimiser les ventes
• Personnaliser l’accueil et le séjour des clients et avoir pour objectif final leur fidélisation
• S’informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes
• Contrôler votre caisse et la facturation des prestations et les dossiers clients avec un suivi personnalisé
• Entretenir une relation de qualité avec les prestataires
• Recueillir les retours clients et en informer ses responsables
• Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments les plus difficiles
• Avoir une bonne communication intra et inter services (consignes, briefing, relationnel, coordination)
• Être en contact permanent et travailler en étroite collaboration avec les différents services (réception, guest relation, réservations, ski shop, ski room, kid’s club, restaurant, bar, spa, maintenance…), pour communiquer, répondre et anticiper les besoins des clients
• S’assurer de la propreté, du rangement et de la bonne présentation de la loge, du lobby et des parkings intérieurs/extérieurs
• Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel, ainsi que les véhicules et la circulation devant l’hôtel
• Assurer la sécurité des biens et des clients durant la journée, veiller à leur bien-être et garantir le calme, veiller au respect des procédures et des réglementations sanitaires
• Signaler les éventuelles anomalies ou tout problème relatif aux équipements techniques ou d’alarme et d’incendie qui pourrait amener à un risque d’accident
• Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client
• Suivi du bien-être du client (avant, pendant et après le séjour), fidélisation, et anticipation des besoins afin d’éviter toute source de conflits potentiels
• Contribution à la montée en gamme et l’évolution de notre établissement
• Respect de la tenue des caisses liées aux opérations du service
• Report des éventuels problèmes et demandes clients au Guest Relation et son responsable pour le suivi et la communication
• Maintenir des contacts professionnels avec les sociétés et prestataires de services

Profil recherché et qualités attendues

• Vous disposez d’une expérience à un poste similaire dans un hôtel de luxe
• Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture
• Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais, une troisième langue est souhaitée
• Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage
• Vous êtes doté d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil
• Vous faites preuve de ponctualité, d’une très bonne aisance relationnelle et d’un fort esprit d’équipe
• Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif, vous êtes impliqué et capable d’anticiper
• Vous êtes dynamique, diplomate et d’une grande discrétion
• Vous maîtrisez parfaitement les logiciels Opéra Cloud et Concierge Organizer
• Vous saurez répondre avec courtoisie et professionnalisme en cas de situation difficile

Cette liste est non exhaustive

Poste nourri et logé
Un très bon esprit d'équipe, une présentation élégante, un sourire sincère ainsi qu'une attitude exemplaire et professionnelle feront de vous un atout pour faire rayonner l'Hôtel Annapurna. Si comme nous, vous aimez votre métier et souhaitez continuer de faire vivre à vos clients des séjours inoubliables, rejoignez-nous !