Guest Relation Officer (H/F)

Cheval Blanc; Saint-Barthélemy; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement ou Indemnité Logement

Tenues fournies et blanchies

Cadre de vie à Saint-Barth

Indemnité repas quotidien

Résumé du poste

Cheval Blanc St-Barth recherche un Guest Relation Officer (H/F) pour assurer un accueil personnalisé et l'excellence de l'expérience hôte dans une maison de luxe sur l'île des Flamands. Vous accueillez nos hôtes de marque, anticipez leurs besoins, assurez le suivi des demandes et collaborez avec les services internes pour offrir une hospitalité élégante et sur mesure.

Une formation supérieure en hôtellerie-restauration est requise, une première expérience dans un établissement haut de gamme est

Qualifications

• Formation supérieure en hôtellerie-restauration, tourisme ou management.
• Première expérience dans un poste similaire ou en réception, relation client, restauration ou guest experience.
• Sensibilité à l’univers du luxe, de la gastronomie et du service personnalisé.

Responsabilités

• Accueillir personnellement les hôtes et assurer un accueil personnalisé.
• Veiller à la fluidité, à la personnalisation et à l’excellence de chaque séjour.
• Collaborer avec les Duty Managers et les équipes pour garantir la cohérence du parcours hôte.
• Anticiper les besoins des hôtes et suivre les demandes avec rigueur.

Connaissances

Français et anglais courants

Autres langues appréciées

Excellent relationnel

Sens du service

Formation

Formation supérieure en hôtellerie-restauration, tourisme ou management

Outils

Word

Excel

logiciels hôteliers

Description du poste

Poste

Cheval Blanc St-Barth, troisième Maison de la collection Cheval Blanc depuis 2014, se distingue par son emplacement sur la plage des Flamands à Saint-Barthélemy. Unique palace des Caraïbes, elle offre 61 chambres, suites et villas avec vues sur l'océan ou les jardins tropicaux. La décoration intérieure de Jacques Grange et les jardins de Madison Cox créent une oasis de sérénité.

La Cabane offre un déjeuner décontracté avec vue sur l'océan. La renommée Langosteria complète cette expérience avec sa cuisine italienne raffinée, déjà célèbre à Milan, Londres et Paris. Le Spa Cheval Blanc, au cœur des jardins tropicaux, propose des rituels Guerlain exclusifs.

Missions

Pour notre Maison Cheval Blanc St-Barth, nous recherchons notre Guest Relation Officer (H/F).

Rejoignez Cheval Blanc St-Barth en tant que Guest Relation et devenez un acteur essentiel de l’Expérience Hôte. Véritable ambassadeur de notre Maison, vous veillez à la fluidité, à la personnalisation et à l’excellence de chaque séjour, en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos hôtes. En lien étroit avec les Duty Managers et l’équipe Guest Experience, vous participez à faire vivre une hospitalité sincère, élégante et sur mesure.

Votre rôle principal est d’accueillir personnellement nos hôtes, en particulier les hôtes de marque, et de vous assurer de leur bien‑être tout au long de leur séjour. Attentif aux moindres détails, vous étudiez leur profil, leurs préférences et leurs attentes afin de personnaliser chaque étape de leur expérience au sein de la Maison.

Vous anticipez les besoins de nos hôtes avec justesse et réactivité, et savez apporter des solutions adaptées aux situations éventuelles. Par votre présence, votre écoute et votre sens du service, vous créez un lien de confiance durable et encouragez les hôtes à partager leurs impressions, afin d’enrichir en permanence la qualité de l’expérience proposée.

Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de la Maison pour garantir la cohérence et l’harmonie du parcours hôte. Par votre sens de la coordination, votre exigence et votre engagement, vous contribuez pleinement à porter la vision d’excellence de Cheval Blanc St-Barth.

Profil

Expérience

• Formation supérieure en hôtellerie‑restauration, tourisme ou management.
• Une première expérience dans un poste similaire ou en réception, relation client, restauration ou guest experience au sein d’un établissement haut de gamme
• Sensibilité à l’univers du luxe, de la gastronomie et du service personnalisé

Savoir-faire

• Maîtrise de l’outil informatique, notamment Word et Excel, ainsi que des logiciels hôteliers
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit
• La maîtrise d’une troisième langue est appréciée
• Bonne culture générale et touristique
• Capacité à comprendre les attentes des hôtes et à assurer un suivi rigoureux des demandes

Savoir-Être

• Excellent relationnel et sens de la communication
• Sens de la précision et grande attention au détail
• Capacité d’analyse, d’adaptation et de réactivité
• Discrétion, élégance et sens du service
• Empathie, écoute et posture professionnelle irréprochable

Information à l'attention des candidats

• Logement ou Indemnité Logement : Nous proposons un logement ou une indemnité dédiée à nos Artisans.
• Tenues fournies et blanchies : Les tenues vestimentaires de nos Artisans sont mis à disposition et entretenus.
• Cadre de vie à Saint-Barth : Profitez d'un environnement de vie privilégié et de nombreux avantages sur l'île.
• Restauration : Une indemnité repas est incluse pour chaque jour travaillé