Gouvernant / Gouvernante d’étage (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Pau; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Gouvernant recherché pour intervenir au sein d’un EHPAD à Pau, en collaboration avec Elior Santé. Le poste demande une capacité à piloter les prestations liées à l’hygiène, la sécurité et la satisfaction des résidents, tout en assurant la coordination générale du site et la fidélisation des clients.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans le bio-nettoyage ou un environnement sanitaire et vous savez manager et former une équipe tout en respectant les protocoles et les objectifs qualité.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en bio-nettoyage ou en milieu sanitaire/senior.
• Connaissance des protocoles d’hygiène et de sécurité.
• Capacité à fédérer et à piloter une équipe dans un établissement médico-social.

Responsabilités

• Assurer la fidélisation et la satisfaction des résidents et clients.
• Conduire le dialogue avec le client et traiter les demandes ou réclamations.
• Mettre en œuvre l’organisation du site et optimiser les modes opératoires.
• Veiller au respect des protocoles Qualité et Sécurité et réaliser le reporting.

Connaissances

Fidélisation client

Gestion d'équipe

Hygiène et sécurité

Organisation et planification

Description du poste

Description du poste :

Au sein d’un EHPAD de renommé à Pau, nous vous proposons de mettre en pratique vos compétences avec ELIOR SANTE.

Nous sommes à la recherche de notre Gouvernant Et si c’était vous Vos missions couvrent les domaines suivants FIDELISATION CLIENT Contribue à la fidélisation du client A un dialogue régulier avec son client pour connaitre son niveau de satisfaction Traite les demandes ou réclamations du client Détecte les opportunités d’amélioration sur le site Est le représentant d’Elior Santé auprès du client.

QUALITE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT Contrôle l’application et le respect des règles d’hygiène et de sécurité au travail sur son site Veille à l’application de la politique Qualité et au respect des protocoles Assure la gestion «Qualité» du site (fiche de traçabilité, Reporting ORGANISATION DU SITE Met en oeuvre l’organisation du site en s’adaptant aux contraintes du client Propose des solutions d’organisation afin d’optimiser le site Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site Répartit les tâches de l’équipe (gestion des plannings Planifie les besoins en effectifs Participe aux contrôles mensuels et met en place des plans d’actions pour rétablir les dysfonctionnements Suit les plans d’action

MANAGEMENT D’EQUIPE Recadre les comportements par un entretien si nécessaire et fait remonter les situations conflictues au besoin Anticipe et priorise les besoins de recrutement et les fait valider Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés Développe les compétences de l’équipe Est garant du climat social

Description du profil :

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en bio nettoyage ou dans un environnement senior ou de santé.