Gouvernant Général (H/F/X)

M GALLERY; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Indemnité nourriture

Prime d’intéressement

Plan d’épargne entreprise

Remboursement Navigo

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Molitor, lieu emblématique à Paris et membre de la marque M Gallery, recherche un(e) Gouvernant(e) Général(e) pour assurer un haut niveau de propreté et la satisfaction des clients.

Vous supervisez les services d’entretien et de blanchisserie, gérez les budgets et planifiez les équipes, tout en veillant au respect des normes et à la sécurité.

Profil: au moins 5 ans d’expérience en gestion d’un service étages, anglais courant, et capacité à former les équipes. Avantages attractifs.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’un service étages.
• Bonne maîtrise budgétaire et de la planification.
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences.

Responsabilités

• Superviser les services étages, entretien ménager et blanchisserie.
• Gérer les budgets, prévisions et plannings des équipes.
• Évaluer les besoins des clients et proposer des améliorations opérationnelles.
• Anticiper et résoudre les problèmes pour assurer la satisfaction client.
• Incarner l’esprit Heartist dans les interactions avec les clients.

Connaissances

Anglais courant

Autre langue

Organisation

Communication

Leadership

Outils

OPERA

Description du poste

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.

Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.

Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.

Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.

Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.

Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.

Bienvenue à Molitor !

Description du poste

Le.a Gouvernant.e général.e est chargé.e de veiller à ce que l’hôtel affiche un niveau de propreté à la hauteur des normes établies, en vue de garantir la satisfaction des clients. Le.a Gouvernant.e général.e est chargé.e de superviser l’ensemble des services opérationnels d’entretien ménager et de blanchisserie. Il.elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité, et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel, grâce à une maîtrise efficace des coûts. Elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il.Elle est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

VOS MISSIONS :

Technique Métier et Relation client

• Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions et élabore le planning des équipes en conséquence
• Evalue les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s’imposent, le cas échéant
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse

En tant que manager coach, il.elle :

• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe
• Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
• Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
• Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
• Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé.e
• Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l’hôtel
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
• Peut participer à la conduite de projet sur l’hôtel (Rénovation, Hébergement…)

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Attribue un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou tout autre incident et contrôle l’organisation
• Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connaît et applique la politique du programme Planet 21

CONNAISSANCES ET HABILITES SPECIFIQUES POUR CE POSTE

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion d’un service étages
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)

Informations complémentaires

A votre rémunération mensuelle s’ajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté)
• Indemnité nourriture
• Prime d’intéressement
• Plan d’épargne entreprise
• Primes diverses (ventes, challenges etc)
• Remboursement pass navigo à 75%
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Horaires en continu
• Formations et promotions en interne
• Cours de sport hebdomadaires pour le personnel