Gouvernant(e) H/F

testpvcp-nl; Ciboure; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Pierre & Vacances Center Parcs recherche un Gouvernant(e) H/F pour superviser le service propreté sur le site de la Résidence/Village. Vous dirigerez l’équipe, assurerez le respect des normes d’hygiène et gérerez le budget dédié au ménage.

Vous assurerez le recrutement et la formation du personnel, veillerez à la conformité légale et conduirez des actions d’amélioration continue afin d’offrir une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Management d’équipes et animation des collaborateurs
• Capacité à former et fédérer une équipe
• Connaissance des règles RH, droit du travail et sous‑traitance
• Gestion du budget ménage et pilotage de l’activité
• Analyse des reportings qualité et action corrective

Responsabilités

• Recrutement et formation du personnel du service propreté.
• Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes.
• Veille au respect des obligations légales et réglementaires du service et de la vie du site.
• Pilote le budget ménage et répartit l’activité entre direct, sous‑traitants et intérim.
• Gère les stocks et passe les commandes (linge, produits détachés, entretien).
• Encourage et challenge les équipes pour atteindre la satisfaction client et propose des plans d’action.

Connaissances

Management

Gestion budgétaire

Ressources humaines

Analyse des reportings

Communication transversale

Outils

Onsite

ADP

GTA

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) H/F. A ce titre vous êtesresponsable de l’optimisation de la performance / qualité et de la bonne gestion financière du service propreté du ou des site(s) sous votre responsabilité.

Vos missions principales seront :

Recrutement et formation du personnel du service propreté

• En fonction du budget, recrute son équipe d’agent: aide gouvernante, agent de propreté, extras, intérim, sous-traitance et les affecte selon l’activité.
• Est garant du respect des obligations RH du droit travail mais également des procédures internes au groupe et des aspects juridique liés à la sous-traitance.
• Elabore et suit les contrats de prestation ménage en lien avec la Direction du Site
• Organise des réunions d’informations et des tours optiques.

Management des Ressources Humaines

• Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes
• Veille au respect des obligations légales et réglementaires de son service, mais également afférant à la vie de la Résidence ou Village ( hygiène, sécurité, législation, règlement intérieur)
• Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité
• Pilote le management et la performance de l’équipe
• Pilote le budget en veillant à respecter les temps ménage, et en répartissant l’activité ménage en direct, extra sous traitant ou intérim conformément aux budgets.
• Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
• Est garant de la propreté et du confort des appartements et des parties communes, en
• Faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage du groupe.
• Organisant les dégraissages, fermetures et inventaires
• Gérant les stocks et passant les commandes (linge, produits d’accueil, produits d’entretien, …)
• Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs satisfaction et propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi
• Est force de proposition pour l’amélioration de la qualité de la propreté notamment sur les périodes de budgets ou de Capex
• Est à l’écoute des retours clients pendant séjours

Opérations - Exploitation

• Elabore ou participation à l’élaboration du budget ménage
• A un devoir d’alerte auprès de la Direction de Site en cas de non-conformité aux règles en vigueur
• Renseigne les reportings et supports internes qui permettent le suivi de l’activité et du budget
• Diffuse les informations du groupe à ses équipes
• Gère ses commandes et son suivi budgétaire
• Veille à la mise en place et au suivi des procédures internes

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35H de travail par semaine.

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Travail en continu avec 30 minutes de pauses.

Travail les WE et les jours fériés.

2 Jours de repos consécutifs sauf cas exceptionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez le Pays Basque, vous vous épanouissez au contact de la clientèle. Vous souhaitez vous faire une solide expérience en hébergement touristique au poste de Gouvernant. Rejoignez nous! Nous nous engageons à faire passer de belles vacances à nos clients, tout en vous transmettant les ficelles de ce métier passionnant.

Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 64 - Pyrénées Atlantiques , Ciboure

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques appréciées. Logiciels :Onsite / ADP / GTA

Compétences

Vous justifiez d’une première expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire chez Pierre et Vacances Center Parcs.

Vous avez déjà managé une équipe. La connaissance de l’anglais est un plus.

Qualités requises :

• Management: Capacité à former ses équipes , à fédérer , à les responsabiliser par la délégation et le contrôle .
• Capacité de gestion:budgets , commandes et pilotage de l’activité .
• Ressources Humaines: Maitrise des règles de fonctionnement (recrutement, législation sociale, suivis et process internes ,obligations vis-à-vis de la sous traitance ).
• Capacité d’analyse des reportings Qualité et mise en place de plans d’actions.
• Capacité à communiquer avec les services transverses ( sites , et siège ).
• Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

Entité de rattachement

Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommet… Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.

Entité de rattachement

Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommet… Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.

C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons plus de 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. Et ce n'est pas tout ! À vous d'ajouter une bonne dose d'initiatives pour que l'histoire continue, à la conquête de nouveaux horizons.

Ça vous inspire ? N'hésitez pas à venir en parler avec nous. L'avenir sourit aux audacieux