Gouvernant(e) général(e) (H/F)

Hôtel Mercure Marseille Canebière; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

ALL Heartists : avantages Accor

Mutuelle et prévoyance

Indemnité nourriture

Transports publics remboursés 50%

Résumé du poste

Hôtel Mercure Marseille Canebière recherche un Gouvernant(e) général(e) pour assurer l’organisation du service des étages, superviser le nettoyage et la blanchisserie, et contribuer à offrir une expérience client irréprochable.

Vous dirigerez et formerez les équipes, piloterez les plannings et les budgets en fonction du taux d’occupation, et veillerez au respect des règles d’hygiène et de sécurité, avec une maîtrise de l’anglais et des outils PMS.

Qualifications

• Formation ou expérience significative dans le secteur de l’hôtellerie ou du nettoyage.
• Anglais et Français indispensables.
• Savoir encadrer et motiver une équipe; organisation et leadership.

Responsabilités

• Superviser les activités des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie.
• Gérer les budgets et élaborer les plannings des équipes selon l’occupation.
• Analyser les besoins client et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité et de propreté.
• Former et encadrer les responsables et collaborateurs du service, participer aux briefings.
• Contribuer activement à l’exploitation et soutenir l’équipe sur le terrain.

Connaissances

Compétences organisationnelles

Capacité à encadrer et motiver une éui

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise des outils informatiques (PMS

Formation

Formation ou expérience significative dans l’hôtellerie ou le nettoyage

Outils

PMS hôtelier

Traitement de texte

Tableur

Description du poste

Gouvernant(e) général(e) (H/F) 13 - MARSEILLE 01

Offre n° 213QJML
Gouvernant(e) général(e) (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la qualité, le respect et l'esprit d'équipe sont au cœur des priorités ? Rejoignez-nous en tant que Gouvernant(e) général(e) et contribuez à offrir une expérience irréprochable à nos clients.Aux côtés du Responsable hébergement, vous jouez un rôle essentiel dans l'organisation du service des étages et le bien-être des équipes.Missions principales :- Supervise les activités opérationnelles des services étages, d'entretien ménager et de blanchisserie- Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions et élabore le planning des équipes en conséquence- Évalue les évolutions des besoins des clients, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s'imposent, le cas échéant- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client- Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l'hôtel- Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste aux briefings et contribue activement en étant préparé.eCompétences et qualifications- Excellentes compétences organisationnelles- Formation ou expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie ou du nettoyage- Maîtrise de l'anglais- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, PMS hôtelier)- Capacité à encadrer et motiver une équipe- Maîtrise des règles d'hygiène et de sécuritéAutres avantagesCarte avantage ALL Heartists : programme d'avantages dédiés aux collaborateurs du groupe AccorMutuelle et prévoyanceIndemnité nourriturePrise en charge 50% des transports publics locaux

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Salaire

• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - Sur le même type de poste Cette expérience est indispensable

Compétences

• Contrôler l'état de propreté d'un lieu Cette compétence est indispensable
• Normes d'exploitation hôtelière Cette compétence est indispensable
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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