Gouvernant d'étage F/H

WeRecruit; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) Gouvernant(e) Général(e) pour superviser le housekeeping et coordonner les tâches quotidiennes dans un établissement hôtelier. Vous ouvrirez et ferrez le service, gérerez les plaintes clients et transmettrez les informations à la gouvernante générale.

Vous favoriserez l'esprit d'équipe, communiquerez efficacement avec les techniciens et veillerez au respect des procédures, au nettoyage des chambres et à la gestion des stocks et des fournitures.

Responsabilités

• Coordonner les tâches et superviser les femmes/valets de chambres
• Effectuer l'ouverture et la fermeture du service
• Gérer les plaintes clients et remonter l’information à la gouvernante générale
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe et d’entraide avec ses collègues
• Communiquer avec l’équipe de techniciens pour régler les problèmes techniques
• Veiller à offrir aux clients un service efficace, enthousiaste, précis et professionnel conforme aux standards de l’établissement
• Faire respecter les procédures applicables aux employés du service Housekeeping : uniformes, horaires, comportement
• Contrôler le nettoyage quotidien des chambres, suites, et des parties communes
• Mettre à jour le logiciel de statut des chambres
• Assurer la gestion des stocks, des besoins matériels et fournitures nécessaires à l’activité
• Contrôler l’application des règles d’hygiène et de sécurité

Connaissances

Coordination d'équipe

Supervision du personnel

Gestion du service

Communication inter-équipes

Gestion des plaintes

Outils

Logiciel de statut des chambres

Description du poste

Sous la responsabilité du/ de la Gouvernant(e) Général(e), vous serez amener à effectuer les tâches suivantes :

• Coordonner les tâches et superviser les femmes/valets de chambres de votre section
• Effectuer l'ouverture et la fermeture du service
• Gérer les éventuelles plaintes clients et fait remonter l’information à la gouvernante générale
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe et d’entraide avec ses collègues
• Communiquer avec l’équipe de techniciens pour régler les problèmes techniques
• Veiller à offrir aux clients un service efficace, enthousiaste, précis et professionnelconformément aux standards de l’établissement
• Faire respecter les procédures applicables aux employés du service Housekeeping : uniformes,horaires, comportement
• Contrôler le nettoyage quotidien des chambres, suites, et des parties communes
• Mettre à jour le logiciel de statut des chambres
• Assurer la gestion des stocks, des besoins matériels et fournitures nécessaires à l’activité
• Contrôler l’application des règles d’hygiène et de sécurité