Global Head of Service Ops & Execution

ADEO; Ronchin; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Prime trimestrielle

Mobilité interne

Possibilité d'actionnariat

Formation professionnelle

Contribution achat vélo/trottinettes

Mobilité douce et mobilité interne

Diversité et inclusion

Job summary

ADEO, acteur international du retail, recherche un Head of Service Operations & Execution pour piloter les opérations de Projets & Services au niveau mondial. Intégré à l'équipe de direction, vous définissez la vision à 3 ans, le modèle opérationnel et la transformation des opérations, avec une autonomie locale tout en assurant l'alignement global.

Vous managez 4 Business Leaders, pilotez les indicateurs (coût, productivité, qualité, ROI, NPS), et assurez l'automatisation et l'amélioration

Qualifications

• Expérience en head of services / COO / VP Ops dans une plateforme de services ou retail.
• Gestion d'opérations en temps réel et réseau de prestataires.
• Capacité à faire évoluer un modèle d'affaires décentralisé et conduire le changement.

Responsibilities

• Définir la vision triennale et le modèle opérationnel cible des services.
• Concevoir des processus simples, évolutifs et automatisés avec données.
• Manager 4 Business Leaders et animer la communauté mondiale d'exécution.
• Suivre KPI (coût, productivité, qualité, ROI, expérience client) et agir comme référence.

Skills

Lean management

Service engineering

P&L management

Cost-to-serve

Response time

NPS

Product roadmap

Bilingual FR/EN

Job description

ADEO, acteur international du retail, recherche un Head of Service Operations & Execution pour piloter les opérations de Projets & Services au niveau mondial. Intégré à l'équipe de direction, vous définissez la vision à 3 ans, le modèle opérationnel et la transformation des opérations, avec une autonomie locale tout en assurant l'alignement global.

Vous managez 4 Business Leaders, pilotez les indicateurs (coût, productivité, qualité, ROI, NPS), et assurez l'automatisation et l'amélioration