Global Head of Service Operations & Execution - H/F

ADEO; Ronchin; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Prime trimestrielle

Mobilité interne

Possibilité d'actionnariat

Formation professionnelle

Contribution achat vélo/trottinettes

Mobilité douce et mobilité interne

Diversité et inclusion

Job summary

ADEO, acteur international du retail, recherche un Head of Service Operations & Execution pour piloter les opérations de Projets & Services au niveau mondial. Intégré à l'équipe de direction, vous définissez la vision à 3 ans, le modèle opérationnel et la transformation des opérations, avec une autonomie locale tout en assurant l'alignement global.

Vous managez 4 Business Leaders, pilotez les indicateurs (coût, productivité, qualité, ROI, NPS), et assurez l'automatisation et l'amélioration

Qualifications

• Expérience en head of services / COO / VP Ops dans une plateforme de services ou retail.
• Gestion d'opérations en temps réel et réseau de prestataires.
• Capacité à faire évoluer un modèle d'affaires décentralisé et conduire le changement.

Responsibilities

• Définir la vision triennale et le modèle opérationnel cible des services.
• Concevoir des processus simples, évolutifs et automatisés avec données.
• Manager 4 Business Leaders et animer la communauté mondiale d'exécution.
• Suivre KPI (coût, productivité, qualité, ROI, expérience client) et agir comme référence.

Skills

Lean management

Service engineering

P&L management

Cost-to-serve

Response time

NPS

Product roadmap

Bilingual FR/EN

Job description

Head of Service Operations & Execution

English version here below

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat. Notre équipe Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Pour ce faire, nos équipes collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales toujours plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

LE CONTEXTE

Notre équipe Adeo Home Services (AHS) bâtit l'avenir des services à l'habitat en devenant la plateforme internationale Projets & Services de notre organisation. Son objectif: donner les moyens d'agir aux habitants comme aux prestataires de services grâce à des solutions digitales innovantes et une excellence opérationnelle.

VOTRE MISSION

Rôle et positionnement :

Intégré(e) à l'équipe de direction d'AHS Corporate, le/la Head of Service Operations & Execution définit la stratégie internationale, le modèle cible et la dynamique de transformation des opérations de Projets & Services d'ADEO.

Objectif clé :

Créer un effet de levier pour ADEO en donnant aux BU les moyens d'exécuter leurs prestations plus vite, plus efficacement et avec une excellence opérationnelle optimale.

Vision stratégique & Modèle opérationnel (GLOCAL)

• Définir la vision à 3 ans et le modèle opérationnel cible des opérations de service en co-construction avec les BU et les équipes digitales.
• Poser le cadre, les processus et les standards de performance globaux tout en préservant l'autonomie et la responsabilité locale des BU.

Excellence opérationnelle & Automatisation

• Concevoir des processus simples, évolutifs et automatisés en s'appuyant sur la data.
• Créer un centre d'expertise Groupe pour diffuser les meilleures pratiques et accompagner la transformation ainsi que la conduite du changement dans les BU.
• Être l'interlocuteur métier clé pour les équipes Produit (priorisation du backlog métier et adéquation produit-marché)

Pilotage de la performance

• Suivre l'efficacité économique et opérationnelle (coûts, productivité, qualité, ROI, expérience client) et agir comme référent auprès des directions Groupe.

Management & Leadership fonctionnel au quotidien

• Manager hiérarchiquement une équipe de 4 Business Leaders.
• Animer la communauté mondiale des responsables d'exécution locaux et diffuser la culture du service d'Adeo Home Services.

Le Head of Service Operations & Delivery agit selon un principe GLOCAL clair : « Expertise globale, Responsabilité locale ».

VOTRE PROFIL

Expérience & Background

• Parcours en tant que Head of Services, CEO, COO, VP Operations ou Directeur/Directrice d'une entité régionale au sein d'une plateforme de services à forte intensité opérationnelle (marketplace, livraison à la demande, services aux particuliers ou aux entreprises) ou d'un acteur majeur du retail.
• Expérience directe de la gestion d'opérations en temps réel (opérations de terrain, gestion de réseaux de prestataires).
• Expérience réussie de mise à l'échelle (scaling) d'un modèle d'affaires et de conduite du changement dans des organisations décentralisées.

Hardskills

• Maîtrise de la modélisation des processus (lean management, ingénierie de service) et de leur automatisation.
• Pilotage de compte de résultat et maîtrise des métriques d'exécution de plateforme (cost-to-serve, temps d'intervention, NPS).
• Capacité à piloter la feuille de route d'un produit digital en lien avec les équipes techniques.
• Bilingue en français et anglais.

Softskills

• Autonomie de décision et forte culture du résultat.
• Leadership d'influence pour aligner des dirigeants de filiales locales sans lien hiérarchique direct.
• Vision pragmatique du terrain et aisance dans la gestion des situations complexes en temps réel.

CONDITIONS DU POSTE

• Contrat: CDI statut Cadre au forfait jours
• Rémunération: salaire fixe mensuel sur 13 mois, défini selon parcours & expérience + rémunération variable individuelle sur objectifs (jusqu’à 2.5 mois de salaire additionnel) + package de variable collectif attractif
• Localisation de nos bureaux : Lille (Ronchin) ou Paris centre
• Télétravail : Modèle hybride avec 2 jours de présence sur site par semaine
• Déplacements : Déplacements ponctuels à prévoir en Europe dans nos différentes entreprises (environ 1 fois tous les 2 mois)

En tant que collaborateur d’ADEO Services, vous bénéficiez :

• D’un environnement stimulant qui encourage l’initiative et l’esprit entrepreneurial
• De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences
• De perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international
• De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire
• D’une politique de télétravail flexible
• De soutien à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos et trottinettes, ainsi qu’une indemnité pour le covoiturage
• ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.
• Prêt(e) à construire la plateforme de l'habitat de demain ? On a hâte de découvrir votre parcours !

Head of Service Operations & Execution

ADEO, WHO ARE WE?

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat) driven by 115,000 leaders with a shared ambition: to be useful to residents around the world.

THE CONTEXT

Our Adeo Home Services (AHS) team is shaping the future of home services by becoming our organization’s international platform for Projects & Services, empowering both residents and service providers through innovative digital solutions and operational excellence.

YOUR MISSION

Role & Positioning

As part of the AHS Corporate leadership team, the Head of Service Operations & Execution defines ADEO’s international strategy, target operating model, and service operations transformation dynamics.

Key Objective:

Create leverage for ADEO by empowering Business Units (BUs) to execute their services faster, more efficiently, and with optimal operational excellence.

Strategic Vision & Operating Model (GLOCAL)

• Define the 3-year vision and target operating model for service operations in co-construction with BUs and digital teams.
• Establish the global framework, processes, and performance standards while preserving local BU autonomy and ownership.

Operational Excellence & Automation

• Design simple, scalable, and automated processes backed by data science.
• Build a Group center of expertise to share best practices and support transformation as well as change management across BUs.

Performance Management & Product Orientation

• Track business and operational efficiency (costs, productivity, quality, ROI, customer experience) and serve as a key reference for Group leadership.
• Act as the primary business counterpart for Digital Product teams (business backlog prioritization and product-market fit).

Daily Management & Functional Leadership

• Directly manage a team of 4 Business Leaders.
• Lead and animate the global community of local execution managers, driving the service culture of Adeo Home Services.

The Head of Service Operations & Delivery operates under a clear GLOCAL principle: “Global Expertise, Local Ownership”.

YOUR PROFILE

Experience & Background

• Background as Head of Services, CEO, COO, VP Operations, or Regional Director within an operationally intensive service platform (marketplace, on-demand delivery, B2C or B2B services) or a major retail player.
• Direct experience managing real-time operations (field operations, service provider network management).
• Proven track record in scaling a business model and driving change management within decentralized networks.

Hard Skills

• Expertise in process modeling (lean management, service engineering) and process automation.
• P&L management and mastery of platform execution metrics (cost-to-serve, response time, NPS).
• Ability to steer a digital product roadmap in close collaboration with tech teams.
• Fully bilingual in French and English.

Soft Skills

• Decision-making autonomy and a strong results-driven mindset.
• Influential leadership to align local subsidiary leaders without direct hierarchical authority.
• Pragmatic field awareness and ease in navigating complex, real-time situations.

JOB CONDITIONS

• Contract: Permanent contract (CDI - Executive status / forfait jours)
• Compensation: Monthly base salary over 13 months, defined according to profile & experience + individual performance variable pay on objectives (up to 2.5 months' salary) + attractive collective variable package
• Office Locations: Lille (Ronchin) or Central Paris
• Remote Work: Hybrid model with 2 days on-site per week
• Travel: Occasional travel within Europe across our different companies (approx. once every 2 months)

AS AN ADEO SERVICES TEAM MEMBER, YOU WILL BENEFIT FROM:

• A stimulating environment encouraging initiative and an entrepreneurial mindset
• Tailored training programs to develop your skills
• Career growth and internal mobility opportunities within an international group
• Quarterly collective bonuses and the opportunity to become a shareholder
• A flexible remote work policy
• Support for sustainable mobility: contribution toward purchasing bicycles and scooters, as well as a carpooling allowance

ADEO is committed to diversity and inclusion, with an agreement and action plan supporting individuals with disabilities. We assist our future team members in adapting their workspace.

Ready to build tomorrow’s home platform? We can't wait to meet you!