Gestionnaire Travaux H/F

KONE Corporation; Noisy-le-Sec; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

KONE France, Noisy-le-Sec, recherche un interlocuteur dédié à la relation client pour assurer la qualité du service sur site. Vous serez l’ambassadeur des équipes et coordonnerez les informations relatives aux travaux effectués afin de garantir des données exactes dans le système e-Optimum et les notifications clients.

Vous veillez à la sécurité et aux performances des équipements, maintenez des échanges proactifs avec les clients et les utilisateurs, et appliquez les procédures de maintenance

Responsibilities

• Gestion de la relation client sur site et coordination des interventions.
• Maintien de la communication précise et en temps réel des informations relatives aux travaux sur l’équipement (sur site, e-Optimum).
• Entretenir d’excellentes relations avec les clients, les contacts et les utilisateurs sur site en adoptant une attitude d’ambassadeur.

Job description

KONE en bref KONE déplace plus de 2 milliards de personnes chaque jour. Avec 60 000 collaborateurs répartis dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 11 milliards d'euros en 2024, KONE contribue à façonner, à moderniser et à digitaliser les villes de demain en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques. En France, Belgique et Luxembourg, 4 000 collaborateurs œuvrent au quotidien pour garantir la performance des équipements et la sécurité des usagers, soutenus par nos équipes commerciales qui travaillent main dans la main avec les experts techniques pour offrir des solutions sur-mesure et bâtir des partenariats durables avec nos clients. En 2026, KONE France et Belgique est certifiée Top Employer pour la 7e année consécutive, une reconnaissance qui reflète notre engagement envers nos collaborateurs, leur développement et une culture inclusive.

Vos missions principales

Agence de rattachement : Noisy le sec

Secteur: Noisy le sec

Contrat : CDI

• Gestion de la relation client
• Responsable de la satisfaction client grâce à la qualité du service et à une communication régulière, proactive et précise sur site (heure d'arrivée prévue, intervention effectuée, etc.)
• Responsable de la transmission précise et en temps réel des informations relatives aux travaux effectués (au niveau de l'équipement) afin de garantir l'exactitude des données dans e-Optimum et des notifications envoyées aux clients.
• Chargé d’entretenir d’excellentes relations avec les clients, la personne de contact et les utilisateurs finaux présents sur site, en adoptant une attitude d’« ambassadeur ».
• Responsable de la sécurité et des performances des équipements
• Responsable de la gestion de l’environnement du site pendant les interventions
• Responsable de l’identification des risques sur site et de leur communication à son supérieur hiérarchique
• Responsable de la prise de mesures immédiates sur site en cas d’identification d’un risque élevé et de l’application de la procédure d’escalade
• Responsable de l’identification des réparations « non planifiées » en fonction des besoins des équipements, de la prise de contact avec la personne de référence sur site, de l’obtention de son accord si celles-ci ne sont pas couvertes par le contrat, et de leur exécution
• Opérations de service
• Responsable de la sécurité des utilisateurs finaux et du site
• Responsable de la sécurité de l’environnement de travail
• Chargé de respecter les pratiques de travail sécuritaires et d’effectuer les opérations conformément aux consignes de maintenance et de sécurité
• Responsable de l’exécution des interventions (maintenance planifiée, dépannages et réparations) dans le respect du calendrier et des délais (dépannages), des normes de qualité et du temps alloué

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life. Read more on https://kone.com/global/en/careers.html

At KONE, our purpose is to shape the future of cities. As a global leader in the elevator and escalator industry, we move two billion people every day, making their journeys safe, convenient, and reliable with smart and sustainable People Flow®. In 2025, KONE had annual sales of EUR 11.2 billion, and at the end of the year over 60,000 employees in close to 70 countries. KONE class B shares are listed on the Nasdaq Helsinki Ltd. in Finland.