GESTIONNAIRE SUPPORT ET SERVICES H/F

CRIT INTERIM; Montereau-sur-le-Jard; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CRIT

Résumé du poste

CRIT INTERIM recrute, pour son client aéronautique basé à Montereau-sur-le-Jard, un Gestionnaire Support et Services en intérim de 6 mois. Vous pilotez le traitement des questions client et la logistique des pièces en AOG, avec un accent sur la qualité du support et le respect des délais.

Le profil idéal possède 2 à 5 ans d'expérience, un BAC+2 en informatique ou domaine connexe, une connaissance de CRM MS Dynamics et un niveau d'anglais B1.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire.
• Formation BAC+2 en informatique ou domaine connexe.

Responsabilités

• Traiter ou piloter le traitement des questions client et l'activité logistique des pièces en AOG.
• Analyser les questions clients et proposer des conseils ou dérogations.
• Orienter les cas hors de compétence CSC vers Safran Aircraft Engines ou partenaires.
• Respecter les délais de réponse et assurer la qualité du support.
• Participer à la maintenance en ligne, recherche de panne ou réparation.
• Contribuer au Retour d'Expérience et enrichir les bases de données support et services.
• Assurer le respect des règles de sécurité des vols et la disponibilité du matériel.
• Échanger avec notre partenaire General Electric pour maintenir les cas CSC au même avancement.

Connaissances

Anglais B1

Formation

BAC+2 en informatique ou domaine connexe

Outils

MS Dynamics CRM

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, un GESTIONNAIRE SUPPORT ET SERVICES à MONTEREAU SUR LE JARD - 77950.Le contrat proposé est un intérim de 6 mois pour 38 heures par semaine. Le candidat idéal devra justifier d'une expérience de 2 à 5 ans, ainsi que d'un diplôme de niveau BAC+2.Le poste implique les responsabilités suivantes :- Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation...) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).- Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.- Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.- Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.- Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.- Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services- Garantir la qualité du support et l'image de marque- Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service. Echange avec notre partenaire General électrique pour maintenir les cas CSC au même statut d'avancement.Modalités du contrat :- Contrat d'intérim de 6 mois- Lieu de travail: MONTEREAU SUR LE JARD - 77950Salaire :- Rémunération, selon profil et expérienceVous disposerez aussi des avantages CRIT. Compétences et formations attendues:- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire- Formation BAC+2 en informatique ou domaine connexeCompétences spécifiques (outils, logiciels, moyens de production...)- Une connaissance de CRM MS Dynamics est un plus.- Une expérience dans un centre de support client est un plus.- anglais obligatoire niveau B1Spécificités du poste (déplacements, astreintes, nuits occasionnelles... )Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement des services de support technique pour notre client spécialisé dans les services aux entreprises.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 38H/semaineTravail en horaires décalésSalaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 16.0 Euros

Déplacements Déplacements: Zone nationale

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire