GESTIONNAIRE SUPPORT ET SERVICES H/F

CRIT ROSNY AERONAUTIQUE; Montereau-sur-le-Jard; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CRIT

Résumé du poste

CRIT ROSNY AERONAUTIQUE recrute un Gestionnaire Support et Services pour MONTEREAU SUR LE JARD - 77950, en intérim de 6 mois à 38 heures par semaine.

Le candidat devra justifier de 2 à 5 ans d'expérience et d'un diplôme BAC+2. Le rôle implique le traitement des questions clients, la gestion logistique en AOG et l'amélioration du support technique.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans le support technique et/ou logistique aéronautique.
• Diplôme Bac+2 exigé.
• Capacité à traiter les questions clients et à respecter les délais de réponse.

Responsabilités

• Traiter directement ou piloter le traitement des questions clients (techniques, réparation, documentation) et l’activité logistique des pièces en AOG.
• Analyser les questions clients avec les outils CSC et conseiller ou déroger aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors d compétence vers les secteurs Safran Aircraft Engines ou partenaires.
• Répondre dans les délais et tenir les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils sur la maintenance en ligne, la recherche de panne ou la réparation.
• Contribuer au retour d’expérience sur les produits techniques via les bases de données support.

Connaissances

Support client

Analyse technique

Logistique AOG

Communication

Résolution de problèmes

Formation

BAC+2

Outils

Outils CSC

Bases de données support

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, un GESTIONNAIRE SUPPORT ET SERVICES à MONTEREAU SUR LE JARD - 77950.

Le contrat proposé est un intérim de 6 mois pour 38 heures par semaine. Le candidat idéal devra justifier d'une expérience de 2 à 5 ans, ainsi que d'un diplôme de niveau BAC+2.

Le poste implique les responsabilités suivantes :

• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation...) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
• Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services
• Garantir la qualité du support et l'image de marque
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service. Echange avec notre partenaire General électrique pour maintenir les cas CSC au même statut d'avancement.

Modalités du contrat :

• Contrat d'intérim de 6 mois
• Lieu de travail: MONTEREAU SUR LE JARD - 77950

Salaire :

• Rémunération, selon profil et expérience

Avantages :

• Vous disposerez aussi des avantages CRIT.