Gestionnaire sinistres F/H GMF

SmartRecruiters, Inc.; Marseille; Hybride; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de performance collective

Participation et intéressement

Mutuelle et santé - employeur 60%

Télétravail partiel

Congés 31 jours + 4 RTT

Résumé du poste

GMF, Centre de Gestion AUTO à Marseille, recrute 2 Gestionnaires sinistres en CDI. Vous serez en contact téléphonique avec les assurés, garantissant leur satisfaction et traitant les sinistres du début à la clôture.

Vous rejoindrez une équipe de 15 collaborateurs, avec un management de proximité et des perspectives d’évolution vers des postes spécialisés ou de management. Télétravail partiel possible, 31 jours de congés, primes et mutuelle avantageuse.

Qualifications

• Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients.
• Analyse des demandes relatives aux contrats selon les règles préétablies.
• Détection d’anomalies/risques et propositions d’actions correctives.

Responsabilités

• Informer, conseiller et accompagner le client de la déclaration de sinistre jusqu’à sa clôture.
• Analyser les demandes relatives aux contrats et les documents nécessaires.
• Identifier les besoins des clients et proposer des conseils adaptés pour fidéliser.

Connaissances

Relation client

Analyse des demandes

Négociation

Description du poste

• Métier: Conseiller(ère) relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDI
• Domaine: Conseil et indemnisation

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,6 millions de sociétaires avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Nous recrutons 2 Gestionnaires sinistres en CDI au sein du Centre de Gestion AUTO GMF de Marseille. Rejoignez une équipe d'environ 15 collaborateurs avec un management de proximité et bienveillant à vos côtés.

Vos missions au quotidien : Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture,
• Analyser, selon les règles préétablies, les demandes des clients relatives aux contrats,
• Demander et recueillir si besoin les compléments d'informations / les dossiers utiles,
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,
• Identifier les anomalies, dérives ou fraudes et proposer des actions correctives appropriées,
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale,

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin de d’être en proximité avec nos clients !

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Gestionnaire Sinistre Spécialisé ou des métiers d’accompagnement tels que Référent technique et Manager.

Les avantages qui font la différence?

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l’avance ;
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€ bruts annuels;
• Prime de participation et d’intéressementen lien avec les résultats du Groupe ;
• Une rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€(négociable selon profil) ;
• Mutuelle avantageuse+ régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) ;
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d'autonomie ;
• Congés: 31 jours de congés payés+ 4 RTT.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés,
• Vous avez un esprit analytique et savez faire preuvede synthèse orale,
• Vous avez à coeur d'apporter des réponses et satisfaire les clients,
• Vous conjuguez esprit d’équipe et autonomie,
• Vous êtes à l’aise pour négocier et argumenter vos positions,
• Votre capacité d'apprentissage vous permet d'être à l'aise avec les nouveaux concepts.

Informations complémentaires

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 25 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,1 millions de clients et sociétaires en France.

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