Gestionnaire Sinistre Corporel H/F

MACIF; Arles; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Tickets restaurant

13e mois

Prime de vacances

Participation et intéressement

Plan d'épargne entreprise et retraite

Télétravail 2 jours/semaine

Formation rémunérée interne

Résumé du poste

MACIF à Arles recherche des Gestionnaires de sinistres pour traiter des dossiers corporels avec une approche multicanale et orientée client. Postulez pour rejoindre une équipe de 30 collaborateurs et bénéficier d'une formation rémunérée de 4 mois, puis d'un accompagnement tutoré pendant 6 mois.

Le poste offre 35h/semaine, horaires variables (8h-18h), avec possibilité de télétravailler 2 jours par semaine et une rémunération fixe mensuelle de 2 391 € plus le 13e mois et d'autres primes.

Qualifications

• Formation Bac +2/+3 ou équivalent justifiée par expérience.
• Première expérience en gestion de sinistres souhaitée.
• Capacité d'analyse et de synthèse adaptée au traitement des dossiers.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients dans un cadre relationnel de qualité.
• Ouvrir et instruire les demandes liées aux sinistres corporels.
• Analyser les informations nécessaires et assurer le suivi du dossier.
• Coordonner les intervenants internes/externes et proposer des améliorations.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires et orienter la prise en charge.
• Contribuer à l'amélioration de l'efficacité et de la qualité du traitement.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Analyse

Organisation

Rédaction

Formation

Bac+2 ou +3 ou équivalent

Description du poste

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Nous sommes à la recherche de "Gestionnaires de sinistres" (F/H) pour notre service corporel au sein du centre service de gestion directe d'Arles (13). Vous serez chargé(e) de gérer les sinistres légers corporel nécessitant un traitement standardisé en s'appuyant sur les conventions d'assurances. Dans une démarche de gestion multicanale vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.Vous rejoignez une équipe de 30 collaborateurs, vos principales missions sont :

vos principales missions sont :

• Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance
• Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liés aux sinistres corporel en informant le client des modalités applicables et s'assurer d'un suivi proactif de son dossier.
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative.
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
• Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers.

afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Niort ou Paris. A l'issue de la formation un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

De formation Bac +2 ou +3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.Une 1ère expérience en gestion de sinistres est souhaitée.Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptéePour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité. Vous vous retrouvez dans cette annonce et avez envie de participer à l'aventure MACIF, alors rejoignez-nous !

Quelques informations supplémentaires :

• Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi
• Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).
• Rémunération mensuelle brute fixe : 2391 euros (13ème mois, prime de vacances)
• Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
• Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ...
• Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH
• La Macif, reconnue Top Employeur 2022 pour ses pratiques RH, s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.