Gestionnaire Sinistre Corporel (F/H)

MACIF; Arles; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée (4 mois)

Télétravail 2 jours/semaine

Plan d’épargne entreprise

Intéressement

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurant

Évolutions professionnelles

Résumé du poste

MACIF à Arles recherche des Gestionnaires de sinistres (F/H) pour le service corporel. Vous gérerez des sinistres corporels simples en vous appuyant sur les conventions d’assurance et assurerez un suivi client de qualité.

Formation interne rémunérée de 4 mois, alternant théorie et pratique, puis tutorat pendant 6 mois. Télétravail possible 2 jours/semaine et horaires aménagés.

Profil Bac+2/3 ou équivalent, première expérience en sinistres souhaitée; sens du service, écoute et esprit d’analyse.

Qualifications

• Bac+2/3 ou équivalent justifié par expérience.
• Première expérience en gestion de sinistres souhaitée.
• Aptitude à l’écoute et au service client.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de votre portefeuille dans le cadre d’une relation client de qualité et de confiance.
• Ouvrir et instruire les demandes liées aux sinistres corporels et informer le client des modalités.
• Vérifier, renseigner et analyser les informations nécessaires au traitement des dossiers et assurer les opérations administratives.
• Coopérer avec les intervenants internes/externes et coordonner les prestations.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires et proposer des solutions.
• Apporter des propositions pour améliorer l’efficacité et la qualité du traitement.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Analyse

Formation

Bac+2/Bac+3 ou équivalent

Description du poste

Nous sommes à la recherche de “Gestionnaires de sinistres” (F/H) pour notre service corporel au sein du centre service de gestion directe d’Arles (13). Vous serez chargé(e) de gérer les sinistres légers corporel nécessitant un traitement standardisé en s’appuyant sur les conventions d’assurances. Dans une démarche de gestion multicanale vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.

Vous rejoignez une équipe de 30 collaborateurs, vos principales missions sont :

• Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d’une relation client de qualité et de confiance
• Ouvrir et instruire l’ensemble des demandes liés aux sinistres corporel en informant le client des modalités applicables et s’assurer d’un suivi proactif de son dossier.
• Vérifier, renseigner et analyser l’ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative.
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l’ensemble des prestations de ces intervenants
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
• Être force de proposition dans le but d’améliorer l’efficacité, l’organisation et la qualité du traitement des dossiers.

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Niort ou Paris. Au terme de la formation, un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

De formation Bac +2 ou +3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle. Une 1ère expérience en gestion de sinistres est souhaitée. Empathique et à l’écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée. Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d’analyse, de synthèse et d’organisation. Doté d’une bonne capacité d’expression écrite et d’une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité. Vous vous retrouvez dans cette annonce et avez envie de participer à l’aventure MACIF, alors rejoignez-nous !

Quelques informations supplémentaires : Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi. Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d’éligibilité mentionnés dans l’accord d’entreprise). Rémunération mensuelle brute fixe : 2391 euros (13ème mois, prime de vacances). Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d’épargne entreprise et retraite. Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d’entreprise ou tickets restaurant … Possibilité d’évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH. La Macif, reconnue Top Employeur 2022 pour ses pratiques RH, s’engage à promouvoir la diversité et à garantir l’égalité de traitement pour tous.