Gestionnaire service clients F/H

Sodiaal; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Candia recherche un(e) chargé(e) ADV/administratif pour assurer le traitement administratif des commandes, de la saisie à la facturation, et gérer les réclamations liées au transport et aux prix. Vous travaillerez en relation étroite avec les services commerciaux, logistique et administratif afin d’optimiser le taux de service et la satisfaction client.

Vous analysez les ventes, suivez les dérives et anticipez les ruptures afin de proposer des solutions adaptées.

Qualifications

• Gestion des commandes et facturation via ERP.
• Gestion des litiges et réclamations clients.
• Mise à jour des commandes et suivi des stocks.

Responsabilités

• Traiter les commandes de leur saisie à la facturation et enregistrer dans l’ERP.
• Gérer les réclamations transport et prix et suivre les litiges clients.
• Suivre les ventes et analyser les dérives (CGV, interruptions de vente).
• Coordonner les échanges entre services (commercial, logistique, administratif et financier).
• Maintenir le taux de service client élevé et respect des délais de 30 jours pour les litiges.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Sens relationnel

Réactivité

Polyvalence

Formation

Bac+2/3 administratif

Outils

Excel

ERP

SAP

Description du poste

Rattaché au Manager Service clients, vous êtes l’i ntermédiaire entre le client et l’entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d’affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des stocks, prévision, planification, service administratif et financier…). Vos principales missions sont d’assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix…).

Vous contribuez à l’atteinte du taux de service client de 98,5%.

A ce titre,

Vous contrôlez et enregistrez dans l’ERP les commandes clients ainsi que la facturation dont vous avez la charge,

Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,

Vous gérez les ruptures avec les clients, renseignez les motifs de rupture afin d’assurer l’analyse globale du taux de service,

Vous anticipez les ruptures via des contrôles quotidiens et proposez des solutions alternatives,

Vous suivez et analysez les ventes afin d’informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…),

Vous gérez vos litiges clients dans un délai de 30 jours calendaires,

Vous gérez les problèmes transport en lien avec le service logistique,

Vous suivez vos indicateurs clés liés aux litiges logistiques (temps de résolution, récurrence des pb …),

Vous analysez et répondez aux pénalités logistiques en vous basant sur les process établis

Vous occuperez un rôle central, au cœur des échanges entre les différents services de la Supply Chain Candia et nos clients. Véritable coordinateur(trice), vous assurerez la liaison entre les différents interlocuteurs tout en pilotant vos missions opérationnelles au quotidien. Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste. Curieux(se) et rigoureux(se), vous aurez l'opportunité de développer une vision transverse des enjeux de la Supply Chain et de découvrir les mécanismes de la grande distribution au sein d'un environnement dynamique et stimulant.

De formation Bac + 2/3 administratif/commercial/supply chain, vous avez idéalement 2 ans d'expérience réussie au sein d'un service administratif, logistique ou ADV. Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD), ERP, et les techniques administratives.Doté d’un bon sens relationnel, vous êtes organisé, rigoureux et avez une bonne résistance au stress. Votre capacité d’adaptation sera un atout essentiel pour mener à bien vos tâches.

La connaissance de SAP serait appréciée.