Gestionnaire service clients F/H

Candia (Coopérative Sodiaal); Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Candia, acteur majeur du lait en France, recrute un(e) chargé(e) ADV/Supply Chain à Lyon pour assurer le traitement administratif des commandes et gérer les réclamations. Vous serez l'intermédiaire entre le client et l'entreprise, en lien avec plusieurs services et ERP SAP.

Vous contribuerez à atteindre le taux de service client et au suivi des litiges et des ruptures, avec rigueur, réactivité et sens de l'organisation.

Qualifications

• Bac+2/3 en administratif, commercial ou supply chain.
• Expérience dans un service administratif, logistique ou ADV (2 ans idéalement).
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP, bonnes capacités relationnelles.

Responsabilités

• Contrôler et enregistrer les commandes et la facturation dans l'ERP.
• Mettre à jour les commandes selon les informations des gestionnaires de stock.
• Gérer les ruptures et renseigner les motifs pour l'analyse du taux de service.
• Anticiper les ruptures et proposer des solutions alternatives.
• Suivre et analyser les ventes et dérives (CGV, etc.).
• Gérer les litiges clients dans un délai de 30 jours calendaires.
• Gérer les problèmes transport avec le service logistique.
• Suivre les KPI liés aux litiges logistiques et pénalités.

Connaissances

Coordination

Relation client

Rigueur

Organisation

Réactivité

Formation

Bac+2/3 administratif/commercial/supply chain

Outils

SAP

Excel

ERP

Description du poste

Candia appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires.

Rejoindre Candia, c'est intégrer une entreprise incontournable du paysage laitier français, implantée sur le territoire grâce à ses 4 laiteries & 2 beurreries et qui place la durabilité au même niveau que la profitabilité.

C'est rejoindre une entreprise engagée pour un lait 100% français depuis 1971.

C'est soutenir notre coopérative d'éleveurs et une plus juste rémunération.

A l'origine de Candy'Up, des laits infantiles liquides, des laits vitaminés et derrière ses marques emblématiques, les 1500 collaborateurs travaillent quotidiennement au service de millions de foyers avec exigence, audace et coopération.

En veillant à construire une industrie laitière pérenne, Candia place l'humain et le collectif au cœur de ses missions.

Chez Candia on n'a jamais fini de grandir!

Sodiaal est une coopérative handi-accueillante.

Rattaché au Manager Service clients, vous êtes l'i ntermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des stocks, prévision, planification, service administratif et financier…). Vos principales missions sont d'assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix…).

Vous contribuez à l'atteinte du taux de service client de 98,5%.

• Vous contrôlez et enregistrez dans l'ERP les commandes clients ainsi que la facturation dont vous avez la charge,
• Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
• Vous gérez les ruptures avec les clients, renseignez les motifs de rupture afin d'assurer l'analyse globale du taux de service,
• Vous anticipez les ruptures via des contrôles quotidiens et proposez des solutions alternatives,
• Vous suivez et analysez les ventes afin d'informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…),
• Vous gérez vos litiges clients dans un délai de 30 jours calendaires,
• Vous gérez les problèmes transport en lien avec le service logistique,
• Vous suivez vos indicateurs clés liés aux litiges logistiques (temps de résolution, récurrence des pb …),
• Vous analysez et répondez aux pénalités logistiques en vous basant sur les process établis

Vous occuperez un rôle central, au cœur des échanges entre les différents services de la Supply Chain Candia et nos clients. Véritable coordinateur(trice), vous assurerez la liaison entre les différents interlocuteurs tout en pilotant vos missions opérationnelles au quotidien. Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste. Curieux(se) et rigoureux(se), vous aurez l'opportunité de développer une vision transverse des enjeux de la Supply Chain et de découvrir les mécanismes de la grande distribution au sein d'un environnement dynamique et stimulant.

De formation Bac + 2/3 administratif/commercial/supply chain, vous avez idéalement 2 ans d'expérience réussie au sein d'un service administratif, logistique ou ADV. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD), ERP, et les techniques administratives. Doté d'un bon sens relationnel, vous êtes organisé, rigoureux et avez une bonne résistance au stress. Votre capacité d'adaptation sera un atout essentiel pour mener à bien vos tâches.

La connaissance de SAP serait appréciée.