GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F

Entremont (Coopérative Sodiaal); Annecy; Sur place; EUR 25 110 - 26 226; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de fin d'année

Remboursement de frais de transports en commun

Mutuelle et prévoyance

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

Résumé du poste

Une entreprise laitière leader basée à Annecy recherche un(e) Gestionnaire Service Clients GMS pour assurer la gestion opérationnelle de la relation client. Le poste nécessite une maîtrise de l'Italien et de l'expérience au sein d'un service clients. Les missions incluent le traitement des commandes et la gestion des litiges. Cette opportunité unique offre un cadre de travail idéal et bienveillant avec divers avantages tels qu'un 13ème mois et des possibilités de télétravail.

Qualifications

• Expérience dans un service clients appréciée.
• Capacité à gérer les litiges et relations clients.
• Pratique professionnelle de l'Italien requise.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients en lien avec la Supply Chain.
• Mettre à jour les données clients.
• Gérer l'après-vente et litiges.

Connaissances

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Organisation

Rigueur

Formation

BAC + 2 ou équivalent

Outils

Pack Office

SAP SD

Description du poste

Entremont (Coopérative Sodiaal)

Entremont appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 17 000 éleveurs et de 10 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 70 sites de transformation en France.

Leader des fromages à pâtes pressées avec 190 000T de fromages, Entremont emploie 2000 collaborateurs, répartis sur 14 sites industriels en France et 3 filiales en Allemagne, Belgique et Italie. Entremont commercialise chaque année 190 000 tonnes de fromages dont 40% à l'international.

Sodiaal est un Groupe handi-accueillant.

Gestionnaire Service Clients GMS – Pôle Italie (H/F)

Nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS GMS - POLE ITALIE (H/F) dans le cadre d'un CDI en démarrage dès que possible. Le poste est basé au siège social à Annecy - 74.

Finalités de la mission

Le/la gestionnaire service clients assure la gestion opérationnelle complète de la relation client, dans le respect du contrat. Il/elle met en œuvre toutes les actions pour en garantir la bonne exécution, et s'assure du résultat. Il/elle contribue ainsi à l'atteinte du taux de service au point livré et à la satisfaction du client.

Les missions principales

• Traiter les commandes reçues des clients dans un souci permanent de fluidité avec la Supply Chain.
• Garantir la mise à jour permanente des données de base des clients dont il/elle a la responsabilité.
• Gérer l'après-vente en s'assurant des actions correctrices et procéder aux régularisations & contestations des litiges du portefeuille dont il/elle a la charge.
• Gérer de manière proactive les clients et les flux qui lui sont confiés, dans un souci permanent d'amélioration et de satisfaction client.
• Assurer la relation client avec leurs points de livraison et de facturation.
• Gérer, en collaboration avec le service Crédit Clients et le service Commercial, le recouvrement des créances clients pour les commandes bloquées.

Qualifications

De niveau BAC + 2 ou équivalent, organisé(e), rigoureux(se), vous justifiez d'une première expérience au sein d'un service clients. Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et d'un esprit d'équipe. Vous maîtrisez le pack Office. La connaissance du module SD de SAP serait appréciable. La pratique de l'Italien de façon professionnelle est un atout majeur pour ce poste. L'anglais serait un plus appréciable pour ce poste mais pas obligatoire.

A NOTER

Les jours fériés pris en compte dans le cadre de ce contrat seront les jours fériés en Italie et non ceux en France.

Horaires

7h/jour (avec pause déj de 1h30) avec permanences par roulement dans l'équipe : 8h00-16h30 ou 8h30-17h00 ou 9h00-17h30.

Salaire brut mensuel

2 250 - 2 350€

Vous vous reconnaissez...

Vous vous reconnaissez dans le profil et appréciez les missions du poste ? Alors cette belle opportunité est sûrement faite pour vous !

Et si vous hésitez encore à nous rejoindre…

• Une entreprise idéalement située en plein cœur d'Annecy (le lac, les montagnes… un cadre idéal pour en profiter à toutes les saisons !)
• Une marque solidaire et engagée appartenant à la 1ère coopérative laitière française
• Des produits à forte notoriété, 100 % français et « Autrement Bons »

Avantages

• Prime de fin d'année = 13ème mois (sous réserve d'avoir 6 mois d'ancienneté)
• Prime de mobilités durables ou remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en communs
• Intéressement/participation selon accords en vigueur
• Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire
• Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine possible
• Compte Epargne Temps