Assistant qualité clients - F/H

Entremont (Coopérative Sodiaal); Annecy; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Télétravail possible

Intéressement/participation

Mutuelle

Prévoyance

Retraite complémentaire

Compte Epargne Temps

CSE

Résumé du poste

Entremont, basé à Annecy, recherche un Assistant Qualité Clients F/H en CDI pour piloter les activités qualité avant-vente et après-vente sur le périmètre français et européen. Vous collaborez avec l’industriel, la supply chain et le commerce pour garantir la conformité technique des cahiers des charges, répondre aux réclamations et suivre les plans d’action chez les usines et les services clients.

Ce poste multisites couvre une large offre produits ENTREMONT et implique le suivi qualité et la

Qualifications

• Bac +3 en agro-alimentaire ou équivalent avec expérience dans Qualité/Technique agro-alimentaire.
• Anglais lu et écrit apprécié.
• Connaissance de SAP est un atout.

Responsabilités

• Rédiger, mettre à jour et diffuser des documents techniques contractuels (cahiers des charges, spécifications).
• Piloter la revue périodique des cahiers des charges.
• Gérer les réclamations clients avec les sites et la fonction commerciale.
• Suivre les actions correctives avec les usines et production.
• Accompagner les audits clients sur site et renseigner les tableaux de bord.

Connaissances

Communication efficace

Travail en équipe

Gestion multi-dossiers

Anglais (lu et écrit)

Formation

Bac +3 agro-alimentaire

Outils

SAP

Description du poste

Entremont appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires. Entremont est leader des fromages à pâtes pressées avec 150 000 tonnes de fromages fabriquées chaque année avec nos 1 700 collaborateurs sur nos 10 sites de production et administratifs en France. Entremont, c'est Autrement Bon ! Sodiaal est une coopérative handi-accueillante.

ASSISTANT(E) QUALITE CLIENTS F/H

Nous recherchons notre futur(e) ASSISTANT(E) QUALITE CLIENTS F/H pour rejoindre une équipe de 6 personnes au sein du Pôle Qualité Clients Europe ENTREMONT en CDI. Ce poste est basé au siège d'Entremont (Annecy,74). Votre périmètre d'action est multisite ; couvrant une grande offre produits des Fromages ENTREMONT. En effet, afin de répondre au besoin de notre périmètre français et européen, vous aurez en charge un portefeuille clients spécifique.

Finalités de la mission

Sous le rattachement du Responsable Qualité Clients France/Europe, à l'interface entre le métier industriel, la supply chain et le commerce, vous assurez le bon fonctionnement et l'efficacité des processus qualité clients "avant-vente", la contractualisation technique et « l'après-vente », avec l'ensemble des clients de la BU Entremont, sur les marchés « GMS » et « BtoB », en intégrant les filiales de commercialisation en Europe.

Activités principales

• Assurant la rédaction, mise à jour, classement et diffusion de documents techniques contractuels (cahiers des charges, spécifications techniques, questionnaires) sur votre périmètre d'intervention et en lien avec les Responsables qualité usines.
• Pilotant la revue périodique des cahiers des charges de votre périmètre d'intervention.
• Pilotant et traitant les réclamations clients avec les sites et la fonction commerciale concernée, dans une optique d'optimiser la qualité et le délai de réponse.
• Assurant le lien avec les usines pour le suivi des actions correctives nécessaires.
• Promouvant, par vos actions, votre expertise et vos décisions, la culture produits et clients dans les usines et les services centraux commerciaux et service clients.
• Traitant toute demande technique clients et/ou commerciale telle que : questionnaire technique, demande d'informations, attestations, demandes de faisabilité avec les responsables qualités et/ou production concernés.
• Pilotant votre portefeuille de clients : suivi qualité et satisfaction, planification et revue avec les responsables commerciaux concernés, accompagnement aux audits clients sur site de production, renseigner les tableaux de bord de suivi d'activité du service, assurer la tenue et diffusion de reportings ponctuels et/ou périodiques, piloter les plans d'action dont il est responsable.
• Garantissant une communication vraie, efficace et professionnelle avec l'ensemble des clients dont vous avez la charge pour entretenir une confiance mutuelle.

Profil [notre idéal]

• Vous êtes de formation minimale Bac +3 spécialisée en agro-alimentaire et/ou vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative équivalente dans le domaine Qualité / Technique agro- alimentaire, à l'idéal sur un poste similaire en contact clients.
• Vous avez une facilité naturelle à communiquer et à travailler en équipe, une capacité à traiter du multi-dossiers. C'est en effet un véritable travail de coordination et de priorisation des sujets qui vous attend, à l'interface entre différents services internes, les clients et les usines !
• La maitrise de l'anglais (lu et écrit principalement) est appréciable.
• La maitrise de SAP est un atout.
• La connaissance des produits laitiers et de la règlementation produits en vigueur constitue un véritable plus.

Salaire & avantages

• 2 550€ à 2 700€ bruts/mois selon expérience
• Statut Agent de Maîtrise
• 37h30 hebdomadaires
• 14,5 RTT /an
• Horaires variables avec plages fixes à minima de 9h15 à 11h45 et 14h30 à 16h30, du lundi au jeudi (16h le vendredi)
• Jusqu'à 2 j de télétravail / sem possible
• Prime de fin d'année (= 13ème mois) après 6 mois d'ancienneté
• Tickets restaurant
• Prime transport ou remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en communs
• Intéressement/participation selon accords en vigueur
• Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire
• Compte Epargne Temps
• CSE

Desired Skills and Experience

• Bac +3 en agro-alimentaire et/ou vous bénéficiez d'une expérience professionnelle dans le domaine Qualité / Technique agro-alimentaire
• Facilité naturelle à communiquer et à travailler en équipe,
• Résistance aux sollicitations ainsi qu'une capacité à traiter du multi dossiers. C'est en effet un véritable travail de coordination et de priorisation des sujets qui vous attend, à l'interface entre différents services internes, les clients et les usines !
• Maitrise de l'anglais (lu et écrit principalement)
• Maitrise de SAP : un atout !
• Connaissance des produits laitiers et de la règlementation produits en vigueur : un véritable plus !