Assistant qualité clients - F/H

ENTREMONT; Annecy; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/sem

13e mois

Prime transport 50%

Intéressement/Participation

Mutuelle & Prévoyance

Retraite complémentaire

Compte Épargne Temps

Résumé du poste

ENTREMONT recherche un(e) Assistant(e) Qualité Clients F/H, basé au siège à Annecy (74). Vous piloterez les processus qualité clients, du contrat technique à l'après-vente, avec les sites et le commerce sur les marchés GMS et BtoB en Europe.

Rattaché(e) au Responsable Qualité Clients France/Europe, vous assurerez le relationnel technique et qualité produit, la gestion documentaire et le suivi des actions. Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine selon organisation, avec prime de fin

Qualifications

• Formation minima Bac+3 spécialisée en agro-alimentaire ou expérience équivalente dans le domaine Qualité/Technique agro-alimentaire.
• Bonne capacité de communication et travail en équipe; résistance à la pression; gestion de dossiers multiples.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement et l’efficacité des processus qualité clients 'avant-vente' et l'après-vente pour les clients BU Entremont en Europe.
• Gérer la rédaction et diffusion de documents techniques contractuels et cahiers des charges.
• Piloter la revue périodique des cahiers des charges et traiter les réclamations clients avec les sites et la direction commerciale.
• Assurer le lien avec les usines pour le suivi des actions correctives et promouvoir la culture produits et clients dans les usines et services centraux.
• Accompagner les audits clients sur site, renseigner les tableaux de bord et piloter les plans d’action.

Connaissances

Communication

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Multitâches

Formation

Bac +3 Agro-alimentaire

Outils

SAP

Description du poste

Nous recherchons notre futur(e) ASSISTANT(E) QUALITE CLIENTS F/Hpour rejoindre une équipe de 6personnes au sein du Pôle Qualité Clients Europe ENTREMONT en CDI.

Ce poste est basé au siège d’Entremont (Annecy,74)

Votre périmètre d’action est multisite ; couvrant une grande offre produits des Fromages ENTREMONT.

En effet, afin de répondre au besoin de notre périmètre français et européen, vous aurez en charge un portefeuille clients spécifique.

Finalités de la mission :

Sous le rattachement du Responsable Qualité Clients France/Europe, à l’interface entre le métier industriel, la supply chain et le commerce, vous assurez le bon fonctionnement et l’efficacité des processus qualité clients "avant-vente", la contractualisation technique et «l’après-vente », avec l’ensemble des clients de la BU Entremont , sur les marchés « GMS » et « BtoB », en intégrant les filiales de commercialisation en Europe.

Activités principales :

Vous assurez le relationnel clients en matière de sujets techniques produits et qualité, le suivi administratif, l’analyse et le traitement des dossiers qui vous sont confiés en:

- Assurant la rédaction, mise à jour, classement et diffusion de documents techniques contractuels (cahiers des charges, spécifications techniques, questionnaires) sur votre périmètre d’intervention et en lien avec les Responsables qualité usines.

- Pilotant la revue périodique des cahiers des charges de votre périmètre d’intervention.

- Pilotant et traitant les réclamations clients avec les sites et la fonction commerciale concernée, dans une optique d’optimiser la qualité et le délai de réponse.

- Assurant le lien avec les usines pour le suivi des actions correctives nécessaires.

- Promouvant, par vos actions, votre expertise et vos décisions, la culture produits et clients dans les usines et les services centraux commerciaux et service clients.

- Traitant toute demande technique clients et/ou commerciale telle que : questionnaire technique, demande d’informations, attestations, demandes de faisabilité avec les responsables qualités et/ou production concernés.

- Pilotant votre portefeuille de clients : suivi qualité et satisfaction, planification et revue avec les responsables commerciaux concernés, accompagnement aux audits clients sur site de production, renseigner les tableaux de bord de suivi d’activité du service, assurer la tenue et diffusion de reportings ponctuels et/ou périodiques, piloter les plans d’action dont il est responsable.

- Garantissant une communication vraie, efficace et professionnelle avec l'ensemble des clients dont vous avez la charge pour entretenir une confiance mutuelle.

Vous êtes de formation minim ale Bac +3 spécialisée en agro-alimentaire et/ou vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative équivalente dans le domaine Qualité / Technique agro- alimentaire, à l’idéal sur un poste similaire en contact clients.

Vous avez une facilité naturelle à communiquer et à travailler en équipe, une résistance à la pression ainsi qu’une capacité à traiter du multi dossiers. C’est en effet un véritable travail de coordination et de priorisation des sujets qui vous attend, à l’interface entre différents services internes, les clients et les usines!

• La maitrise de l’anglais (lu et écrit principalement) est appréciable.
• La maitrise de SAP est un atout.
• La connaissance des produits laitiers et de la règlementation produits en vigueur constitue un véritable plus.

Salaire & avantages :

• Statut Agent de Maîtrise
• 37h30 hebdomadaires
• Horaires variables avec plages fixes à minima de 9h15 à 11h45 et 14h30 à 16h30, du lundi au jeudi (16h le vendredi)
• Jusqu'à 2 j de télétravail / sem possible
• Prime de fin d'année (= 13ème mois)
• Prime transport ou remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en communs
• Intéressement/participation selon accords en vigueur
• Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire
• Compte Epargne Temps

Qui sommes nous ?

Entremont appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires.

Entremont est leader des fromages à pâtes pressées avec 150 000 tonnes de fromages fabriquées chaque année avec nos 1 700 collaborateurs sur nos 10 sites de production et administratifs en France.

Entremont, c'est Autrement Bon !

Sodiaal est une coopérative handi-accueillante.