Gestionnaire SAV Transports (H/F)

Linking Talents; Saint-Witz; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

TALENTS ADV-SUPPLY recherche un profil expérimenté pour assurer le SAV et le support transport dans le cadre des activités logistiques et achats. Vous gérerez les relations client, le suivi des livraisons et les litiges.

Le poste requiert une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à coordonner avec dépôts et transporteurs. Maîtrise de l’anglais souhaitée.

Qualifications

• Expérience en SAV et service client.
• Connaissance des flux transport et logistique.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.

Responsabilités

• Garantir la qualité des relations avec les clients.
• Gérer le flux des demandes adressées au SAV.
• Suivi des livraisons et traitement des réclamations clients.
• Analyse des dossiers relatifs aux soucis (refus) et aux reprises commerciales.
• Réceptionner et analyser les rapports d’arrivée et rédiger les rapports destinés aux clients.
• Être en lien avec les dépôts, transporteurs et plateformes.
• Gérer les litiges suite à des non-conformités (livraisons partielle, avarie, pneus abîmés).
• Gérer les volumes par route via GEODE et assurer les mises en place des traction.
• Suivre les remises de racks par GFS et Normatrans et soutenir Traplus pour les reprises commerciales.

Connaissances

Gestion client

SAV

Transport

Logistique

Outils

GEODE

GFS

Normatrans

Traplus

Description du poste

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

RATTACHÉ AU DIRECTEUR TRANSPORT, VOUS AUREZ UNE GRANDE AUTONOMIE POUR FAIRE LA DIFFÉRENCE ET LAISSER VOTRE EMPREINTE.

VOS MISSIONS :

SAV

• GARANTIR LA QUALITÉ DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
• GÉRER LE FLUX DES DEMANDES ADRESSÉES AU SAV
• SUIVI DES LIVRAISONS
• PRENDRE EN CHARGE, TRAITER ET SUIVRE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS
• TRAITEMENT ET ANALYSE DES DOSSIERS RELATIFS AUX SOUFFRANCES (REFUS)
• TRAITEMENT ET ANALYSE DES DOSSIERS REPRISES COMMERCIALES
• RÉCEPTIONNER ET ANALYSER LES RAPPORTS D’ARRIVAGE
• RÉDACTION DES RAPPORTS D’ARRIVAGE VERS LES CLIENTS
• ÊTRE EN LIEN AVEC LES DÉPÔTS, TRANSPORTEURS, PLATEFORMES
• GESTION DES LITIGES SUITE NON-CONFORMITÉ (LIVRAISONS PARTIELLES, AVARIE, PNEUS ABÎMÉS)

TRANSPORT

• GÉRER LES VOLUMES PAR ROUTE VIA GEODE
• S’ASSURER AUPRÈS DU SERVICE TRANSPORT DES MISES EN PLACE DES TRACTIONS
• SUIVI DES REMISES DE RACKS PAR GFS ET NORMATRANS
• ÊTRE EN SUPPORT VIA TRAPLUS DE LA VALIDATION DES REPRISES COMMERCIALES
• S’ASSURER DU SUIVI DES LIVRAISONS ET REPRISES GARDIENNAGE

• VOUS MAÎTRISEZ PARFAITEMENT LESPROCESS TRANSPORT ET SAV AINSI QUE LES OUTILS INFORMATIQUES
• On vous reconnaît facilement par votre DYNAMISME,TÉNACIT ETVOTRE SENS DU SERVICE CLIENTS.
• VOUS PARLEZ COURAMMENT ANGLAIS.