GESTIONNAIRE SAV SUPPORT TELEPHONIQUE H/F

France Travail; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en France recherche un(e) Gestionnaire SAV pour être l'interlocuteur technique de clients professionnels. Vous devez recevoir les appels, diagnostiquer les pannes d'équipements de cuisine, et planifier les interventions des techniciens. Le candidat idéal possède un diplôme en froid ou génie climatique, des compétences en diagnostic à distance et un excellent relationnel. Le poste est en CDI, 35 heures par semaine, avec des conditions avantageuses.

Prestations

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%

Entreprise familiale à taille humaine

Travail en journée

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en tant que technicien SAV.
• Connaissance des normes en vigueur sur les gaz réfrigérants.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants du Service Après-Vente.
• Diagnostiquer à distance les pannes techniques sur des équipements.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète.

Connaissances

Connaissances en froid commercial et industriel

Notions en électricité, gaz, mécanique

Diagnostic à distance

Capacité à lire des plans techniques

Formation

Bac professionnel ou BTS en froid, génie climatique

Bac+2 ou équivalents en Génie climatique

Bac+3, Bac+4 ou équivalents en Maintenance industrielle

Description du poste

Publié le 26 août 2025

Missions principales :En tant que Gestionnaire SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) technique privilégié(e) de nos clients professionnels de la restauration. Vous aurez pour mission de :- Réceptionner les appels entrants du Service Après-Vente (SAV).- Diagnostiquer à distance les pannes techniques sur des équipements de cuisine professionnelle :- Armoires réfrigérées- Pianos de cuisson- Hottes- Lave-vaisselle professionnels- Autres gros matériels de restauration- Apporter une première solution de dépannage si possible par téléphone.- Identifier les besoins en intervention sur site et planifier les interventions des techniciens itinérants.- Commander les pièces détachées nécessaires au dépannage.- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète de la panne.- Rédiger les comptes rendus d'appels et tenir à jour les outils de suivi SAV.Profil recherché :Formation / Expérience :- Bac professionnel ou BTS dans les domaines du froid, du génie climatique ou de la maintenance industrielle.- Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en tant que technicien SAV, frigoriste ou électromécanicien.- Connaissance des normes en vigueur sur les gaz réfrigérants et le matériel de cuisine professionnelle.Compétences techniques :- Solides connaissances en froid commercial et industriel.- Notions en électricité, gaz, mécanique.- Maîtrise du diagnostic à distance.- Bonne capacité à lire des plans techniques ou schémas électriques.Qualités personnelles :- Excellent relationnel téléphonique- Pédagogie, sens du service et de l'écoute- Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes- Autonomie et capacité à gérer les prioritésConditions et avantages :- Rémunération selon profil et expérience- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%- Entreprise familiale à taille humaine- Travail du Lundi 9h au Vendredi 17h- Pas de déplacement

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - sur poste similaire Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Génie climatique
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Maintenance industrielle

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

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