Gestionnaire SAV/Facturation (en intérim)

Alsace Lait; France; Hybride; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Alsace Lait, coopérative laitière indépendante du Grand Est, recherche un(e) Gestionnaire SAV/Facturation en intérim à Hœrdt (67) pour renforcer l'équipe.

Vous enregistrerez et suivrez les réclamations, analyserez les litiges de facturation et assurerez les documents de transport et les refacturations, avec rigueur administrative et sens du service client.

Qualifications

• Expérience significative (minimum 5 ans) dans ADV, service clients ou SAV, avec gestion litiges et facturation.
• Maîtrise des notions liées aux flux logistiques et transport.
• Bonne capacité d'analyse et réactivité.
• Rigueur administrative et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Enregistrer et suivre les réclamations clients dans notre base SAV (outil ACCESS).
• Analyser et traiter les litiges de facturation transmis par nos différents services et clients (écarts de prix, problèmes qualité, erreurs de livraison, demandes d'avoir).
• Contrôler et suivre les documents de transport (bons de livraison, lettres de voiture, réserves transport).
• Gérer les régularisations clients et les refacturations transporteurs.
• Assurer la mise à jour des dossiers, le classement, l'archivage et l'intégration des documents dans la base de données.
• Veiller au respect des procédures internes et à la fiabilité des données enregistrées.

Connaissances

Gestion litiges

Facturation

Service Clients

ADV

Outils

ACCESS

Description du poste

Gestionnaire SAV/Facturation (en intérim)

Localité : Hœrdt (67)

Rejoignez la seule coopérative laitière indépendante du Grand Est ! En pleine croissance nous recherchons des talents passionnés pour relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique.

Alsace Lait regroupe plus de 249 producteurs et 380 collaborateurs qui œuvrent dans un but commun : valoriser le lait des vaches alsaciennes en le transformant afin de produire une gamme de produits diversifiée et locale

Alors si vous aussi vous souhaitez contribuer au succès de notre coopérative, Postu'Lait chez Alsace Lait !

Dans le cadre d'un renforcement de l'activité, nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV Facturation pour rejoindre notre équipe et nous accompagner sur le traitement des litiges clients.

Ainsi, vous serez en charge de :

• Enregistrer et suivre les réclamations clients dans notre base SAV (outil ACCESS).
• Analyser et traiter les litiges de facturation transmis par nos différents services et clients (écarts de prix, problèmes qualité, erreurs de livraison, demandes d'avoir).
• Contrôler et suivre les documents de transport (bons de livraison, lettres de voiture, réserves transport).
• Gérer les régularisations clients et les refacturations transporteurs.
• Assurer la mise à jour des dossiers, le classement, l'archivage et l'intégration des documents dans la base de données.
• Veiller au respect des procédures internes et à la fiabilité des données enregistrées.

LE PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez idéalement d'une expérience significative (minimum 5 ans) dans un environnementADV, Service Clients ou SAV, avec une forte composantegestion des litiges et facturation.

Vous maîtrisez les notions liées aux flux logistiques et transport

Vous avez le sens de l'analyse et de la réactivité

Vous avez une bonne capacité à comprendre et résoudre les situations complexes

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler sur des bases de données de type ACCESS.

Vous faites preuve d'une rigueur administrative

Rémunération entre 2000€ et 2300€ brut mensuel.

Types de fichiers acceptés : .doc, .docx, .pdf

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