Gestionnaire Santé Prévoyance Qualifié H/F

Groupe Vyv; Orléans; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

RTT 22,5 jours

Horaires flexibles

Carte déjeuner

Mobilité durable

Formation continue

Plan épargne

Job summary

Harmonie Mutuelle, présent à Orléans, recrute un Gestionnaire Santé et Prévoyance Qualifié(e) pour accompagner les adhérents dans leurs démarches liées à leurs contrats et fluidifier le parcours client.

Vous rejoignez l’équipe Gestion Administrative Particuliers et travaillez sur site à Orléans. Vous contribuerez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service tout en conseillant les clients via différents canaux.

Qualifications

• Expérience administrative requise.
• Connaissance de l’environnement protection sociale et assurance de personnes.
• Connaissance des produits prévoyance et des réglementations associées.

Responsibilities

• Gérer les opérations administratives liées aux contrats (adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations).
• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats via téléphone ou mail.
• Analyser les dossiers avec une vision parcours client et proposer des solutions personnalisées.
• Favoriser les synergies et la résolution de problèmes complexes en interne et avec d'autres services.
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Analyse rapide

Communication

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Outlook

Job description

Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste:

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance Qualifié(e), vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Vous rejoignez l’équipe Gestion Administrative Particuliers sur le site d'Orléans.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.

• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).

• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.

• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.

• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une première expérience réussie sur un poste administratif.
• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est requise.
• La connaissance des produits de prévoyance, la réglementation applicableet l’application des processus de gestion et règles courantessont indispensables.

Qualités personnelles :

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Outils informatiques :

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations