Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Groupe Vyv; Angers; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d’intéressement

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Horaires flexibles

Carte déjeuner 9,50 € (60 % pris en ch

Plan d’épargne entreprise

Formation en ligne

2 jours d'engagement solidaire par an

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance pour accompagner nos adhérents dans leurs contrats et fluidifier le parcours client sur le site d'Angers. Vous gérez les démarches administratives et conseillez les clients via différents canaux.

Vous analysez les dossiers avec une approche parcours client et proposez des solutions adaptées, tout en favorisant les synergies interservices et l’amélioration continue de la qualité de service.

Qualifications

• Première expérience administrative souhaitée.
• Connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est un atout.
• Bonne aptitude à analyser les situations et proposer des solutions.
• Rigueur et organisation pour prioriser les tâches et respecter les délais.
• Aisance relationnelle et communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils digitaux et capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Gérer les opérations administratives liées aux contrats (adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations).
• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats via différents canaux (téléphone, mail).
• Analyser les dossiers avec une vision parcours client et orienter vers les interlocuteurs internes.
• Favoriser les synergies et la résolution de problèmes complexes en collaboration avec les services.
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Rigueur et organisation

Analyse rapide

Communication écrite et orale

Capacité d'adaptation

Utilisation des outils digitaux

Description du poste

Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste:

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Vous rejoignez l’équipe Prestations composée de 20 personnes sur le site d'Angers.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.

• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).

• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.

• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.

• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une première expérience réussie sur un poste administratif.
• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est un atout.

Qualités personnelles :

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Usages digitaux :

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.
• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.
• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.
• Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations