Gestionnaire Relations Clients (h/f) (H/F)

ADECCO; Dijon; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

CPAM Côte-d\'Or à Dijon recherche un gestionnaire conseil de l\’Assurance Maladie pour le service Délégué Numérique en Santé, dans le cadre d\’une mission d\’intérim de 3 mois. Vous traiterez des aspects d\’accompagnement des Espaces Santé et interviendrez auprès des futures mamans.

Profil BAC à BAC+2 avec une première expérience souhaitée; maîtrise des outils numériques, respect du secret professionnel et sens de l\’empathie seront indispensable.

Qualifications

• Dynamique et doté(e) de bonnes capacités relationnelles, empathie et bienveillance.
• Rigueur, organisation et autonomie dans le travail.
• Maîtrise des outils informatiques et désir d’acquérir les logiciels métiers utilisés.

Responsabilités

• Réaliser des appels sortants vers les futures mamans pour ouvrir leurs Espaces Santé selon scripts.
• Repérer les freins à la création du compte et proposer des leviers d’accompagnement.
• Réaliser un reporting quotidien avec rigueur.
• Mettre à jour les fichiers concernant les professionnels de santé si nécessaire.

Connaissances

Relation client

Empathie

Organisation

Autonomie

Rigueur

Formation

BAC à BAC+2

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, la CPAM de la Côte d'Or située à Dijon, un(e) gestionnaire conseil de l'Assurance Maladie pour le service Délégué Numérique en Santé dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois.

Vous interviendrez sur la thématique « Mon Espace Santé » : c'est un espace numérique personnel et sécurisé, proposé par l'Assurance Maladie et le ministère de la Santé, qui a vocation à devenir le carnet de santé numérique de tous les assurés. Grâce à ce service, chacun peut participer activement au suivi et à la préservation de sa santé.

Vos Missions

• Au vu du listing fourni par le Responsable de service : Réaliser des appels sortants vers les futures mamans et/ou jeunes mamans pour ouvrir leurs Espaces Santé. Vous vous appuierez sur des argumentaires et scripts établis.
• Vous décèlerez les freins à la création du compte et identifiez des leviers pour les accompagner à ouvrir leurs espaces numériques.
• Réaliser un reporting quotidien avec rigueur
• Vous serez également amenés en complément de cette mission à mettre à jour les fichiers concernant les professionnels de santé

Compétences

• Dynamique et doté(e) de bonnes capacités relationnelles : vous savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs, faire preuve d'empathie, de bienveillance et être force de persuasion.
• Vous maîtrisez les outils informatiques/numériques et êtes prêt(e) à acquérir les notions des logiciels métiers utilisés.
• Votre expérience vous a permis d'acquérir rigueur, capacités d'organisation et autonomie.
• Vous êtes motivé(e) pour mettre en œuvre rapidement des consignes de travail précises.
• Vous connaissez les règles relatives au respect du secret professionnel et médical

PROFIL

• Niveau BAC à BAC+2
• Une première expérience sur un poste similaire serait appréciable