Gestionnaire relation client H/F

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un/une chargé(e) de relation client pour assurer un accompagnement rigoureux et personnalisé des interlocuteurs tout au long de leur parcours.

Vous traitez les demandes par téléphone et e‑mail, analysez les besoins, suivez les dossiers jusqu’à résolution et coordonnez les échanges avec les services internes afin d’apporter des réponses claires et conformes aux procédures.

Responsabilités

• Assurer l'accueil, l'écoute et le traitement des demandes clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication utilisé.
• Analyser les besoins exprimés et apporter des réponses claires, précises et adaptées dans le respect des procédures établies.
• Suivre les dossiers clients de manière rigoureuse, depuis la prise en charge jusqu'à la résolution complète de la demande.
• Coordonner les échanges avec les services internes concernés afin de garantir un traitement efficace et dans les délais impartis.
• Identifier les éventuelles anomalies, remonter les informations pertinentes et contribuer à la résolution des situations complexes.
• Mettre à jour les outils de suivi et assurer la traçabilité des actions menées dans les systèmes dédiés.
• Veiller à la qualité de la relation client en adoptant une posture professionnelle, courtoise et orientée satisfaction.
• Participer à l'amélioration continue des processus en partageant les retours clients et les axes d'optimisation observés.

Description du poste

MissionsAu sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous assurez un accompagnement rigoureux et personnalisé des interlocuteurs tout au long de leur parcours. Votre rôle consiste à garantir une qualité de service irréprochable, à traiter les demandes avec précision et à contribuer activement au maintien d'une relation de confiance durable avec chaque client.Dans un environnement exigeant et orienté résultats, vous intervenez en lien étroit avec les différents services internes afin d'assurer un suivi fiable des dossiers et une réponse adaptée aux besoins exprimés. Votre sens de l'écoute, votre professionnalisme et votre capacité à prioriser les actions seront essentiels pour mener à bien vos missions.

Vos principales missions

• Assurer l'accueil, l'écoute et le traitement des demandes clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication utilisé.
• Analyser les besoins exprimés et apporter des réponses claires, précises et adaptées dans le respect des procédures établies.
• Suivre les dossiers clients de manière rigoureuse, depuis la prise en charge jusqu'à la résolution complète de la demande.
• Coordonner les échanges avec les services internes concernés afin de garantir un traitement efficace et dans les délais impartis.
• Identifier les éventuelles anomalies, remonter les informations pertinentes et contribuer à la résolution des situations complexes.
• Mettre à jour les outils de suivi et assurer la traçabilité des actions menées dans les systèmes dédiés.
• Veiller à la qualité de la relation client en adoptant une posture professionnelle, courtoise et orientée satisfaction.
• Participer à l'amélioration continue des processus en partageant les retours clients et les axes d'optimisation observés.

Contribution attendue

Vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des clients en garantissant un service fiable, réactif et conforme aux exigences de l'entreprise. Votre implication contribue directement à la qualité de l'expérience client et à la performance globale de l'activité.