Chargé de Clientèle H/F

Bassin de Pompey; Longwy; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour accueillir les clients, identifier leurs besoins et les orienter vers les solutions adaptées, au sein de notre agence.

Vous assurez le déploiement des offres de services, effectuez des opérations courantes et prenez en charge le SAV de premier niveau, afin de garantir la satisfaction et le développement commercial. Une excellente écoute, un sens du service et une envie de travailler en équipe sont attendus.

Qualifications

• Accueil et accompagnement des clients dans la découverte des offres.
• Promotion et vente des dispositifs de produits et services multicanaux.
• Réalisation des opérations courantes liées aux produits et services.
• Réalisation des actions bancaires de premier niveau.
• Contribuer au développement commercial de l'agence.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés selon les besoins.
• Pérenniser le contact client et assurer sa satisfaction.
• Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau.

Responsabilités

• Accueil des clients et orientation vers les interlocuteurs adaptés.
• Assurer le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau.
• Promouvoir les produits et services multicanaux.
• Contribuer au développement commercial de l'agence.
• Réaliser des opérations courantes liées aux produits et services.

Connaissances

Accueil client

Identification des besoins

Conseil client

Vente produits et services

Gestion SAV

Description du poste

En tant que Chargé de clientèle (H/F), vous jouez un rôle clé pour accueillir le client, identifier son besoin et l'orienter au mieux. Vous êtes le premier interlocuteur de tous les clients. Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes !

Vos missions :

• Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des produits et offres de services proposés.
• Participer à la promotion et à la vente des dispositifs de produits et services multicanaux (téléphone, internet, automates ou guichet).
• Réaliser des opérations courantes liées aux produits et services.
• Effectuer des actions bancaires de premier niveau.
• Contribuer au développement commercial de l'agence.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés.
• Pérenniser le contact client et assurer sa satisfaction grâce à votre sens du service.
• Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients (Grand public, clientèle fragile, clientèle à enjeux, professionnels).