Gestionnaire Relation Client H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Marmande; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un/une chargé(e) de commandes pour intégrer les commandes clients dans l'ERP et assurer leur revue et suivi jusqu'à la livraison. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets supply chain et gérerez les écarts (délais, volumes, non-conformités).

Vous interviendrez en coordination avec les services internes (production, logistique, supply chain) et participerez aux réunions de suivi et à l’amélioration continue, tout en veillant au respect des

Qualifications

• Maîtrise des commandes clients et des processus ERP.
• Capacité à vérifier la faisabilité des délais contractuels.
• Bonnes compétences interservices et de communication.

Responsabilités

• Intégrer et sécuriser les commandes clients dans l'ERP, en garantissant leur conformité contractuelle
• Réaliser la revue de commande et valider la faisabilité des délais
• Assurer le suivi complet des commandes jusqu’à la livraison chez le client
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets supply chain et gérer les écarts
• Coordonner les actions avec les services internes (production, logistique, supply chain)
• Participer aux réunions de suivi et de performance clients (indicateurs, retours, actions)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, CA, respect des délais)
• Alerter la hiérarchie en cas de dérive et proposer des actions correctives
• Contribuer à l’optimisation des flux et des niveaux de stocks
• Assurer un reporting régulier et participer à l’amélioration continue
• Veiller au respect des règles QHSE et des procédures internes

Connaissances

Gestion commandes ERP

Revue de commande

Suivi livraison

Interface client

Gestion des écarts

Outils

ERP system

Description du poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous avez pour missions principales d’intégrer les commandes clients dans l'ERP conformément aux contrats établis en amont, d’en assurer la revue de commande et de vérifier la faisabilité du délai de livraison demandé par le client sur la commande. Il a également la charge du suivi de la commande en interne jusqu’à la livraison des pièces chez le client et fait l’interface avec ce dernier.

Descriptif de la mission

Vos principales missions seront :

• Intégrer et sécuriser les commandes clients dans l'ERP, en garantissant leur conformité contractuelle
• Réaliser la revue de commande et valider la faisabilité des délais
• Assurer le suivi complet des commandes jusqu’à la livraison chez le client
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets supply chain et gérer les écarts (délais, volumes, non-conformités)
• Coordonner les actions avec les services internes (production, logistique, supply chain)
• Participer aux réunions de suivi et de performance clients (indicateurs, retours, actions)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, CA, respect des délais)
• Alerter la hiérarchie en cas de dérive et proposer des actions correctives
• Contribuer à l’optimisation des flux et des niveaux de stocks
• Assurer un reporting régulier et participer à l’amélioration continue
• Veiller au respect des règles QHSE et des procédures internes