Gestionnaire Relation Client F/H

Docapost CSP; Paris; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Prévoyance 90%

Œuvres sociales du CSE

Prime d’Ancienneté

Participation/intéressement

Compte épargne temps

Tickets restaurant

Job summary

BPO IS recrute un(e) chargé(e) de traitement des prestations liées à la paie et à la gestion administrative du personnel, basé(e) à Paris. Vous assurez le suivi des demandes, le contrôle des données et la relation avec les entreprises adhérentes.

Avec 1 à 3 ans d’expérience, vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez d’un bon relationnel et d’excellentes capacités rédactionnelles pour garantir un service de qualité et la confidentialité des informations traitées.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac minimum requis.
• Première expérience 1–3 ans dans l’administration, gestion ou relation client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants; connaissance des logiciels métiers est un atout.

Responsibilities

• Analyser et traiter les demandes liées aux prestations administratives (congés payés, intempéries) et assurer leur suivi jusqu’à la validation.
• Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations.
• Contrôler l’exactitude des données et garantir la fiabilité des informations dans les systèmes.
• Gérer et suivre les dossiers administratifs en respectant les procédures internes.
• Répondre aux demandes d’information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
• Assurer la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées.
• Traiter les réclamations et dossiers sensibles avec rigueur et qualité.
• Identifier les besoins d’escalade et alerter la hiérarchie en cas de difficultés.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Rédaction

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Confidentialité

Service qualité

Education

Bac minimum

Tools

Logiciels métiers

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries, dans le respect de la réglementation en vigueur et des délais impartis.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
• Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
• Contrôler l'exactitude des données intégrées et garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les différents systèmes.
• Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers, en veillant au respect des procédures internes.
• Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
• Assurer la gestion de la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
• Prendre en charge les réclamations ainsi que les dossiers complexes ou sensibles, en garantissant un traitement rigoureux et de qualité.
• Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter votre hiérarchie en cas de difficulté particulière.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils liés à la DSN et les conseiller sur les modalités de paramétrage et d'utilisation des services mis à leur disposition.

Missions complémentaires:

• Accompagner la montée en compétences des équipes en participant à leur intégration, leur formation et leur suivi opérationnel.
• Assurer un rôle de référent auprès des équipes et apporter votre expertise sur les dossiers nécessitant un accompagnement spécifique.
• Garantir la traçabilité et le suivi des situations complexes ou sensibles en assurant leur documentation et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les axes d'optimisation, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à l'évolution des procédures et processus internes.

Horaires : 09h00 - 17h00

Votre nouvel environnement

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Temps de travail hebdomadaire : 35h

• Mutuelle (prise en charge 50%)
• Prévoyance collective (prise en charge 90%)
• Œuvres sociales du CSE
• Prime d’Ancienneté
• Accords de participation et d'intéressement
• Compte épargne temps
• Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
• 25j congés +1j de pont
• Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum et justifiez idéalement d'une première expérience de 1 à 3 ans dans un environnement administratif, de gestion ou de relation client.

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques courants, et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels métiers.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une aisance téléphonique reconnue ainsi que de solides compétences rédactionnelles.

Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous savez gérer vos priorités et assurer un suivi fiable de vos dossiers.

Vous appréciez le travail en équipe et contribuez au maintien d'un climat de collaboration positif et efficace.

Soucieux(se) de la qualité de service, vous respectez strictement la confidentialité des informations traitées et placez la satisfaction client au cœur de vos missions.

Une connaissance des domaines de la paie, de la gestion administrative du personnel ou des prestations sociales constituerait un véritable atout pour réussir sur ce poste.

Entité de rattachement

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.

Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.

Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.