Gestionnaire Relation Assuré Bilingue H/F

S2hgroup; Clichy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires de travail flexibles

Dispositif d’intéressement

Titres restaurants

Perspectives d’évolutions

Résumé du poste

S2hgroup, un leader dans le conseil et courtage en assurance, recherche un Gestionnaire Relation Assuré Bilingue à Clichy. Le candidat idéal aura de l'expérience en service client et maîtrisera l'anglais, avec une capacité à travailler sous pression.

Le poste propose des horaires flexibles, 12 RTT par an et des opportunités de développement professionnel.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler en horaires de nuit et week-end.
• Capacité à gérer le stress face à des clients exigeants.

Responsabilités

• Assurer le meilleur service client aux assurés.
• Traiter les requêtes avec précision et fournir des conseils.
• Répondre aux appels téléphoniques et emails assignés.
• Gérer les requêtes liées aux remboursements.
• Délivrer des attestations d'assurance.
• Suivre les demandes en attente.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion multitâche

Flexibilité

Collaboration en équipe

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Gestionnaire Relation Assuré Bilingue H/F

Diot‑Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de 6000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 906 M€ (2023). Notre groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe de conseillers relation client, rattachée à notre Business Unit MSHI, est à la recherche de son nouveau Gestionnaire Relation Assuré qui accompagnera les assurés et leurs ayants droit tout au long de la durée de leur contrat.

Responsabilités

• Assurer le meilleur service client aux assurés.
• Traiter les requêtes avec précision et fournir des conseils en conséquence aux membres.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux emails assignés par le manager et aux demandes provenant de différents canaux de communication tels que le live chat.
• Gérer les requêtes liées aux remboursements et à leurs ajustements, aux demandes d’ententes préalables, aux prises en charge optique et aux demandes de couverture de base.
• Délivrer des attestations d'assurance.
• Suivre les demandes en attente et les requêtes internes envoyées aux autres départements.
• Se conformer au TAT de l’unité et s’assurer qu’il est suivi tout au long des opérations.

Profil & Compétences

• Excellence : excellentes compétences en communication, rigueur, gestion multitâche et sens de l'organisation.
• Confiance : flexibilité pour travailler en horaires de nuit et week‑end.
• Esprit d’équipe : capacité à collaborer efficacement et à gérer le stress face à des clients exigeants.
• Esprit entrepreneurial : proactivité et force de proposition.
• Maitrise de l’anglais courant obligatoire ; connaissance d’une langue supplémentaire est un plus.

Avantages

• Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail.
• 12 RTT par an et congés spéciaux.
• D’un dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire.
• Offres liées au Comité Social d’Entreprise.
• Des titres restaurants.
• Des perspectives d’évolutions et de développement des compétences.
• Et bien plus encore.

Rémunération

Le salaire sera défini selon l’expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maîtrise des outils, afin de garantir l’équité salariale.

Processus de recrutement

Si vous êtes sélectionné, nous vous proposerons un échange téléphonique, suite à quoi un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié sera prévu. Vous rencontrerez ensuite nos équipes opérationnelles lors d’un à deux entretiens sur site.

Égalité d’accès

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Expérience minimale requise

Inférieur à 2 ans.