Gestionnaire recouvrement précontentieux (H / F)

Anonyme; Sète; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entité à taille humaine recherche un(e) Gestionnaire recouvrement précontentieux à Sète. Ce poste implique la détection des impayés, l'accompagnement des locataires en difficulté, et la mise en place de solutions de paiement. Le candidat doit faire preuve de rigueur, d'écoute et de persévérance. Une bonne connaissance des dispositifs d'actions sociales et des règlements du logement social est nécessaire.

Qualifications

• Connaissance des procédures et instances d’accompagnement social.
• Connaissance de la règlementation spécifique au logement social.

Responsabilités

• Détecter et prévenir les impayés par divers moyens.
• Accompagner les locataires en situation de fragilité.
• Rendre compte en suivant l’activité et les indicateurs.

Connaissances

Analyse financière

Gestion des conflits

Appétence informatique

Description du poste

ENTREPRISE

Notre client est une entité à taille humaine rattachée à une collectivité, qui porte les valeurs de proximité, solidarité, reconnaissance et responsabilité.

Dans le cadre d’une création de poste liée à de la croissance, nous recrutons un(e) Gestionnaire recouvrement précontentieux (H / F) pour un poste basé à Sète.

• Description du poste :

Détecter et prévenir les impayés :

• Assurer par tout moyen le recouvrement amiable des impayés des locataires présents : détection des situations d'impayés / fragilité, analyse des situations avant engagement de procédures
• En lien avec les chargés de clientèles, accompagner les locataires en situation de fragilité afin de prévenir les situations d’impayés naissant et suivre les nouveaux entrants

Accompagner et orienter les locataires :

• Echanger avec les locataires en situation d'impayés en sollicitant le contact, puis en les rencontrant à l’office mais également à l’occasion de visites à domicile
• Travailler en lien avec les partenaires sociaux du secteur (CCAS, Conseil départemental, associatifs, mandataire, etc.) et solliciter si besoin, la CAF / MSA, les agents de terrain de l’Office.

Encaisser, recouvrer et mettre en place les dispositifs d’aide sociaux :

• Convenir de modalités de paiements adaptées (prélèvement, virement, plans d’apurement…) des dettes locatives sur la base d’un examen attentif des situations en présence, en conciliant les impératifs de l’Office et la solvabilité des locataires concernés,
• Examiner les possibilités d’accéder aux dispositifs d’aides au logement : maintien de l’Aide Personnalisée au Logement, recours au subventions ou financements tierces (Fonds de Solidarité au Logement, caisses de retraite, Action Logement, CPAM, etc).
• Prévenir l’impayé dès son déclenchement par des relances immédiates, pertinentes (SMS / Mail), ciblées, formalisées et automatisées.
• Veiller à la préparation adéquate des dossiers de recouvrement avant transmission contentieuse, en lien avec le responsable contentieux

Rendre compte :

• Suivre l’activité et les indicateurs en assurant le reporting
• Planifier et anticiper les interactions
• Faire le lien avec les différents services
• Votre profil :

Savoirs :

• Analyse financière
• Dispositif d’actions sociales
• Connaissance des procédures et instances d’accompagnement social
• Connaissance de la règlementation spécifique au logement social

Savoir-Faire :

• Appétence informatique
• Gestion des conflits

Savoir Être :

• Rigueur et méthode
• Force de persuasion
• Qualité d’écoute
• Discernement et confidentialité
• Persévérance et pugnacité
• Résistance au stress