Gestionnaire Prestations Santé et Relation Clients (F/H) - CDI

Abeille Assurances; Lyon; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Aide équipement

Indemnité internet

Mutuelle

Remboursement transport (Forfait Mobil

Job summary

Abeille Assurances à Lyon recherche un Gestionnaire Prestations Santé et Relation Clients en CDI. Vous représentez le premier point de contact pour nos clients et agents, en assurant l'accueil téléphonique et le traitement des demandes liées aux prestations santé.

Vous gérez les remboursements, les prises en charge hospitalières, et vous collaborez avec le médecin-conseil pour les dossiers médicaux, tout en veillant au respect des délais et à la qualité du service.

Qualifications

• BTS en Assurances et/ou Relation Clients (Bac+2).
• Expérience dans la relation client et prise d'appels entrants.
• Connaissances en gestion des prestations Santé souhaitables.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels téléphoniques des clients, agents et professionnels de santé et traiter les demandes concernant les prestations santé.
• Traiter les demandes de remboursement, délivrer les prises en charge et élaborer les devis dentaires et optiques; gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin-conseil.

Skills

Relation client

Accueil téléphonique

Analyse et synthèse

Organisation

Gestion des conflits

Education

BTS Assurances / Relation Clients

Job description

Gestionnaire Prestations Santé et Relation Clients (F/H) - CDIEn poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies destinés à améliorer sa performance à en adapter les fonctionnalités et à vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt. Pour plus d'information sur notre politique de gestion des cookies, rendez-vous sur notre site web.# Carrières## Gestionnaire Prestations Santé et Relation Clients (F/H) - CDIPostuler: Lyon: Offre publiée aujourd'hui: R-126279**Rejoignez une entreprise qui donne des ailes à votre avenir.**Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne près de 3 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie.Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA en 2025, en progression de plus de 23% ; et désormais 3 900 collaborateurs en France.Nous sommes intégrés à AEMA Groupe.Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.**Votre environnement de travail**Vous travaillerez au sein du service Relation Clients et Prestations du Pôle Santé Individuelle basé à Lyon dans une équipe de 12 collaborateurs.Vous contribuerez en qualité à :* La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, ainsi que nos agents,* La maîtrise des coûts et des délais de gestion,* L’atteinte de nos engagements de services : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais,* L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.**Vos missions**En qualité de **Gestionnaire relation clients et prestations santé,** vos missions consistent à :* **Activité Téléphonique : -** Prendre en charge les **appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé,** et **traiter en toute autonomie les différentes demandes concernant les prestations santé**, dans un souci de qualité et de respect des règles internes (demande d’information au sujet d’un sinistre, d’une indemnisation, information concernant le contrat Santé, traitement des insatisfactions...).* **Activité Gestion des Prestations Santé : -** Traiter les demandes de remboursement, délivrer les prises en charge hospitalière, élaborer les devis dentaires et optiques, - Gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin conseil.Ces 2 activités s'exercent dans la perspective constante de contribuer à l'atteinte de nos engagements de service : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais, et satisfaction clients / agents.**Votre profil**De niveau Bac+2 type BTS en Assurances et/ou Relation Clients, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la relation client notamment dans la prise d'appels entrants sur du conseil et de l'accompagnement client.Une expérience ou des connaissances en gestion des prestations dans le secteur de l’Assurance Santé serait un plus.Ce qui vous caractérise :* Capacité d’analyse et de synthèse.* Dynamisme, rigueur, organisation, sens relationnel, esprit d'équipe.* Excellente élocution, capacité à gérer l'insatisfaction.**Les modalités du poste*** Localisation : Lyon (69)* CDI à pourvoir immédiatement* Statut non-cadre**Ce que nous avons à vous proposer ?** Une rémunération globale, composée : - D’une part fixe, - D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement), - Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise) - Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle. - Une mutuelle interentreprise avantageuse. - Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. - Un CSE avec des offres et services attractifs. - Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé, - Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport