Gestionnaire portefeuille client (H/F)

CLICAR; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile (titres-restaurant)

Remboursement à 50% des transports en commun

Mutuelle

Evènements réguliers

1 jour enfant malade

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules en Île-de-France recherche un Gestionnaire Portefeuille client. Vous serez en charge d'assurer le suivi et la gestion des clients, en garantissant la mise à jour des portefeuilles, la facturation et le suivi des paiements. Le candidat idéal a une formation de niveau bac + 2 à 3, avec au moins deux ans d'expérience dans un rôle similaire. L'entreprise offre une rémunération attractive, des responsabilités significatives, et divers avantages comme des titres-restaurant et un remboursement des transports en commun.

Qualifications

• Expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le domaine.
• Notions en gestion.
• Facturation et extrait de compte.
• Bon relationnel et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Établir et envoyer les factures.
• Suivre les règlements et enregistrer les paiements.
• Relancer les clients en cas d’impayés ou de retards.
• Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.
• Travailler en lien avec les services internes pour résoudre rapidement les incidents.
• Travailler avec les services internes (comptabilité, recouvrement).
• Préparer des rapports d’activité.

Connaissances

Connaissances Sheet / Excel / Word

Organisé et structuré

Capacité à trouver et préconiser des solutions

Adaptabilité

Relation client

Communication

Formation

Formation de type bac + 2 à 3

Notions en gestion

Outils

Excel

Word

Google Sheets

Description du poste

Clicar est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la location de véhicules hybrides et électriques. Acteur engagé dans la transition vers une mobilité plus durable, nous proposons à nos clients – particuliers comme entreprises – des solutions de transport à la fois éco-responsables, flexibles et technologiquement avancées.

Votre mission :

En tant que Gestionnaire Portefeuille client, tu seras l’interlocuteur unique et privilégié de chaque client de ton portefeuille. Tu devras garantir quotidiennement la mise à jour de ton portefeuille et t’assurer que ton client (majoritairement les chauffeurs VTC) s’acquitte bien de ses loyers et autres factures.

Principales responsabilités :

• Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes).
• Suivre les règlements et enregistrer les paiements.
• Relancer les clients en cas d’impayés ou de retards.
• Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit).
• Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.
• Être l’interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille.
• Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance en cas de problème).
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l’accompagner dans la durée de son contrat.
• Contribuer à la fidélisation en maintenant une relation régulière et proactive.
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
• Préparer des rapports d’activité (encours, incidents de paiement, réclamations).
• Travailler en lien avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents.
• Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille et alerter en cas de risque.

Vos compétences :

• Formation de type bac + 2 à 3
• Connaissances Sheet / Excel / Word
• Expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le domaine
• Notions en gestion
• Facturation et extrait de compte
• Organisé et structuré, rigueur, adaptabilité aux contextes, interlocuteurs, capacité à trouver et préconiser des solutions

Avantages :

• Carte Swile (titres-restaurant)
• Remboursement à 50% des transports en commun
• Mutuelle
• Evènements réguliers
• 1 jour enfant malade

Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique, orienté résultats et terrain, avec de vraies responsabilités.
• Une équipe engagée, un esprit entrepreneurial, et une entreprise en forte croissance dans le secteur VTC/mobilité.
• Rémunération attractive + variable plafonnée