Gestionnaire plateforme mobilités solidaires

Conseil départemental de Lot-et-Garonne; Agen; Híbrido; EUR 21 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

RIFSEEP (IFSE+CIA)

Titres-restaurant Edenred

Prévoyance santé

Forfait mobilité durable

Amicale du personnel

Action sociale départementale

Resumo da oferta

Lot-et-Garonne recherche un Gestionnaire plateforme mobilités solidaires à Agen pour accueillir, orienter et suivre les demandes des usagers. Vous analyserez les besoins, renseignerez les solutions disponibles et assurerez la traçabilité des échanges dans l’outil dédié.

Le poste s’inscrit dans une logique d’observation et d’amélioration du dispositif, avec travail en réseau et coordination avec les partenaires.

Qualificações

• Niveau Bac à Bac+2, orientation administratif/ relation usagers.
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques.
• Connaissance des problématiques de mobilité et du champ social.

Responsabilidades

• Accueil, information et orientation des usagers.
• Saisie et traçabilité des demandes dans l’outil de suivi.
• Qualification des demandes et orientation vers les dispositifs mobilisés.
• Réalisation des suivis et signalement des besoins non couverts.
• Participation au pilotage et à la production de données d’observation.

Conhecimentos

Accueil téléphonique

Analyse besoins

Orientation vers dispositifs

Saisie données

Procédures appel

Gestion flux

Remontées d'infos

Formação académica

Bac à Bac+2 type administratif/social

Ferramentas

Outils bureautiques

Descrição da oferta de emprego

Gestionnaire plateforme mobilités solidaires

Publié le 05/11/2026

Date de clôture des candidatures : Jusqu’au08/12/2026

Référence : PTCD259

Direction : Direction générale adjointe des infrastructures et de la mob

Service : Direction maîtrise d'ouvrage

Lieu : Agen

Cadre d'emplois : Adjoints administratifs territoriaux

Mission d'encadrement : Non

Poste éligible au télétravail : Oui

Fondement juridique du recrutement : Recrutement ouvert aux contractuels à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique).Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Au cœur du Sud-Ouest, le Conseil Départemental de Lot-et-Garonne vous invite à rejoindre une équipe de 1300 agents qui œuvrent au quotidien sur un territoire de 333 000 habitants.

D’Agen à Marmande, de Casteljaloux à Villeneuve-sur-Lot, en passant par Damazan ou Nérac, le Lot-et-Garonne c’est un concentré de Sud-Ouest alliant convivialité et douceur de vivre. Idéalement situé entre les métropoles de Bordeaux et Toulouse, le Lot-et-Garonne est unanimement reconnu pour sa qualité de vie et son environnement privilégié. Véritable « Jardin de la France » pour la qualité et la diversité de ses produits locaux et sa gastronomie, le Lot-et-Garonne est aussi un territoire de culture, de sport et d’activités nature.

En terre d’ovalie, l’esprit d’équipe, le partage et la solidarité font partie de notre ADN. Rejoignez le pack lot-et-garonnais !

Accueil, traitement et orientation des demandes :

Accueil, information et orientation des usagers

• Réception et traitement des appels entrants
• Analyse de la demande et reformulation des besoins
• Information sur les solutions de mobilité disponibles
• Orientation vers les dispositifs adaptés

Gestion et traçabilité des demandes

• Saisie des données des appels dans l’outil de suivi
• Qualification des demandes (profil, besoins, freins identifiés)
• Renseignement des solutions apportées (information, orientation, accompagnement proposé)
• Signalement des situations sans solution adaptée ou des besoins non couverts
• Traçabilité des orientations vers les partenaires ou dispositifs mobilisés
• Suivi des situations si nécessaires

Contribution au pilotage et à la dynamique du dispositif :

Contribution à l’observation et à l’analyse

• Repérage des difficultés rencontrées par les usagers
• Identification des besoins non couverts
• Contribution à la production de données quantitatives pour l’observatoire
• Participation à la remontée d’informations qualitatives

Appui au pilotage et amélioration du dispositif

• Participation à la production d’analyses régulières
• Contribution aux bilans d’activité (mensuels, trimestriels et semestriels)
• Force de proposition pour améliorer les outils et procédures
• Contribution à la mise à jour du catalogue des solutions de mobilité (actualisation des informations, signalement des évolutions, fiabilisation des données)

Travail en réseau et coordination

• Échanges avec le coordinateur mobilités solidaires
• Lien avec les partenaires / prescripteurs si besoin
• Participation aux temps de coordination

Les savoirs

Qualifications obligatoires

• Niveau Bac à Bac +2 (type administratif, social ou relation usagers)

Qualifications autres

• Connaissance des problématiques de mobilité (freins, publics, dispositifs)
• Connaissance des acteurs de l’insertion et du champ social
• Notions en analyse de données ou suivi d’activité
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques

Les savoir-faire

• Accueillir et gérer une demande téléphonique avec méthode
• Analyser une situation et reformuler un besoin
• Orienter de manière pertinente vers les dispositifs adaptés
• Utiliser des outils de suivi et renseigner des données de manière fiable
• Appliquer des procédures (schéma d’appel, fiches réflexes…)
• Prioriser et gérer un flux de demandes
• Produire des remontées d’informations claires et structurées

Les savoir-être

• Qualités relationnelles et sens de l’écoute
• Capacité à instaurer une relation de confiance à distance
• Neutralité et respect des publics
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation face à des situations variées
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Discrétion professionnelle
• Esprit d'équipe

Particularités liées au poste

• Poste impliquant une activité majoritairement téléphonique avec gestion de flux d’appels et utilisation d’outils de suivi.
• Nécessite une capacité à traiter des situations variées, parfois complexes, et à appliquer des procédures définies.
• Travail en lien étroit avec le coordinateur mobilités solidaires.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons des conditions de travail et des avantages favorisant votre équilibre professionnel et personnel :

• Un temps de travail de 39 heures hebdomadaires, avec 25 jours de congés annuels et 22 jours de RTT. Pour les postes en collège, le temps de travail est annualisé. Les congés sont ainsi répartis selon un calendrier annuel.
• Une rémunération attractive intégrant le RIFSEEP (IFSE + CIA).
• Des titres-restaurant d'une valeur de 5 € sur carte Edenred, avec une prise en charge à 50 % par l'employeur.
• Une participation employeur à la prévoyance et/ou à la complémentaire santé labellisée.
• Un forfait mobilité durable pour accompagner vos déplacements domicile-travail.
• L'accès à l'amicale du personnel, proposant des tarifs préférentiels sur de nombreuses activités, loisirs, billetteries et séjours.
• Un dispositif d'action sociale départemental permettant aux agents de bénéficier de prestations sociales liées à la famille, à la scolarité et au budget.

Modalités de candidature

Le Département de Lot-et-Garonne promeut l'égalité professionnelle et prévient toute forme de discrimination dans son processus de recrutement : la compétence, l'expérience et les qualités professionnelles sont les seuls critères qu'il prend en compte.