GESTIONNAIRE OPERATION CLIENTS - H/F - CDD

La Mutuelle Générale; Bègles; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

RTT

Heures variables

Télétravail

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale recrute pour son site de Bégles une personne chargée de la gestion des contrats et du traitement des dossiers clientèle. Le poste est en CDD jusqu’au 31/12/2026 et prévoit un salaire fixe annuel d’environ 24 290€ brut.

Horaires du lundi au vendredi en journée, travail possible en télétravail partiel selon l’organisation du site. Lieu de travail: Bégles, avec tickets restaurant et RTT comme avantages.

Qualifications

• Idéalement diplômé(e) d'un BAC/BAC+2 et expérience dans l'assurance santé ou un domaine administratif à productivité soutenue.
• Rigoureux(se), organisé(e) et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à traiter les dossiers avec qualité et précision.

Responsabilités

• Réalise des opérations de gestion des contrats et du traitement des dossiers en cours.
• Procède à la mise à jour des fichiers clients et au remboursement des prestations simples.
• Traite les réclamations simples et assure le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
• Contrôle la complétude et l’exactitude des données.
• Garanti la qualité du parcours client et respecte les procédures en vigueur.
• Qualifie le besoin client et collecte les informations nécessaires au traitement des demandes.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Outils bureautiques

Formation

BAC/BAC+2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

A propos de nous Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l’engagement de 1400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien‑être et de la santé de tous. Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l’autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l’organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.

Activités principales

• Réalise des opérations de gestion des contrats
• Effectue le traitement des dossiers en cours
• Procède à la mise à jour des fichiers clients
• Réalise le remboursement des prestations
• Traite les réclamations simples des clients et/ou PS
• Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées
• Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours
• Vérifie la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées
• Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
• Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine
• Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client
• Contribue à la qualité du parcours client
• Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre
• Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande
• Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées

A PROPOS DE VOUS

Idéalement diplômé(e) d'un BAC/BAC+2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de l'Assurance Santé ou sinon d'une expérience dans un domaine administratif avec un environnement à productivité soutenue. Vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier diversifié avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts! Une première expérience du métier est souhaitée mais c’est aussi et surtout votre état d’esprit - envie d’apprendre, curiosité, sens du service clients - qui fera la différence.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Mots clés : #santé, #prévoyance, #gestion, #Bègles
• Contrat : CDD jusqu'au 31/12/26
• Horaires : du lundi au vendredi en journée
• Salaire fixe : 24 290€ brut annuel
• Lieu de travail : BEGLES
• Avantages : Tickets Restaurant, RTT, Heures variables, Télétravail...

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous. CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Experts des solutions de protection santé et prévoyance et filiale du groupe CNP Assurances, nous proposons aux professionnels comme aux particuliers des solutions de protection sociale, ainsi que des services innovants à destination des entreprises et de leurs salariés. Avec 1,4 million de personnes protégées, 1 400 collaborateurs et 900 millions d’euros de chiffre d’affaires, nous sommes un acteur de référence sur le marché de la santé et de la prévoyance, au cœur des enjeux sociétaux et des préoccupations des clients.