Gestionnaire Locatif - Accompagnement Client & Recouvrement

Batigère; Argenteuil; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

BATIGERE recrute un interlocuteur référent pour le suivi et l’accompagnement des locataires tout au long de leur vie dans le logement. Vous assurez l’information, la fidélisation et la qualité de service auprès des résidents, avec une approche orientée satisfaction et valeur humaine.

Vous gérez les dossiers locatifs, les informations client, le quittancement et le recouvrement, et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir un service rapide et fiable.

Qualifications

• Bon relationnel et écoute client
• Capacité à prioriser et organiser les dossiers
• Sens du service et de la qualité de vie au travail

Responsabilités

• Suivre le parcours locatif du bail à l’état des lieux de sortie
• Relancer et mettre à jour les informations des locataires (coordonnées, assurance, situation familiale)
• Gérer les comptes clients (contrat, IBAN, imputations) et les dépôts de garantie
• Enregistrer et suivre les demandes d’échange, mobilité ou mutation avec les chargés de commercialisation
• Assurer la traçabilité des échanges et coordonner avec les équipes internes
• Gérer et suivre les réclamations locatives
• Participer au traitement des troubles de voisinage avec les équipes Habitat et sécurité
• Suivre et analyser les indicateurs qualité et actions d’amélioration
• Préparer le quittancement et suivre les encaissements
• Ajuster les dépôts de garantie et mettre à jour les dossiers après enquêtes SLS
• Mettre en œuvre les relances pour réduire les impayés et transmettre les dossiers contentieux le cas échéant
• Participer aux commissions locales d’impayés et reporting régulier des impayés

Description du poste

BATIGERE recrute un interlocuteur référent pour le suivi et l’accompagnement des locataires tout au long de leur vie dans le logement. Vous assurez l’information, la fidélisation et la qualité de service auprès des résidents, avec une approche orientée satisfaction et valeur humaine.

Vous gérez les dossiers locatifs, les informations client, le quittancement et le recouvrement, et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir un service rapide et fiable.