CHARGEE / CHARGE DE GESTION LOCATIVE

Batigère; Argenteuil; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

BATIGERE recrute un interlocuteur référent pour le suivi et l’accompagnement des locataires tout au long de leur vie dans le logement. Vous assurez l’information, la fidélisation et la qualité de service auprès des résidents, avec une approche orientée satisfaction et valeur humaine.

Vous gérez les dossiers locatifs, les informations client, le quittancement et le recouvrement, et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir un service rapide et fiable.

Qualifications

• Bon relationnel et écoute client
• Capacité à prioriser et organiser les dossiers
• Sens du service et de la qualité de vie au travail

Responsabilités

• Suivre le parcours locatif du bail à l’état des lieux de sortie
• Relancer et mettre à jour les informations des locataires (coordonnées, assurance, situation familiale)
• Gérer les comptes clients (contrat, IBAN, imputations) et les dépôts de garantie
• Enregistrer et suivre les demandes d’échange, mobilité ou mutation avec les chargés de commercialisation
• Assurer la traçabilité des échanges et coordonner avec les équipes internes
• Gérer et suivre les réclamations locatives
• Participer au traitement des troubles de voisinage avec les équipes Habitat et sécurité
• Suivre et analyser les indicateurs qualité et actions d’amélioration
• Préparer le quittancement et suivre les encaissements
• Ajuster les dépôts de garantie et mettre à jour les dossiers après enquêtes SLS
• Mettre en œuvre les relances pour réduire les impayés et transmettre les dossiers contentieux le cas échéant
• Participer aux commissions locales d’impayés et reporting régulier des impayés

Description du poste

Conformément à notre engagement en faveur de l’égalité et de la diversité, cette offre s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.

L’usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.

BATIGERE,créé en 1985, estunacteur majeur du logement socialen France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.

Nous plaçonsl'inclusion professionnelle,la mixité sociale et la qualité de vie au travailau cœur de nos actions, des engagements reconnusdepuis 2011 par les labels« Égalité professionnelle » et « Diversité».

RejoignezBATIGEREpour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien!

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes:

En tant qu’interlocuteur référent sur votre parc de logements, vous avez pour mission de suivre, accompagner, informer vos locataires de leur entrée à leur sortie du logement, en prenant en compte leurs besoins et en apportant des réponses dans un objectif de satisfaction client et de fidélisation.

ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT DURANT LA VIE DANS LE LOGEMENT:

• Assurer le suivi des dossiers de la signature du bail à l’état des lieux de sortie,
• Relancer et mettre à jour les informations locataires : coordonnées, assurance, situation familiale, etc,
• Gérer la mise à jour des comptes clients (contrat, IBAN, SLS…) et des imputations diverses (caution, BIP, clés),
• Enregistrer et suivre les demandes d’échange, mobilité ou mutation en lien avec les chargés de commercialisation.

SATISFACTION CLIENTS ET QUALITE DE SERVICE:

• Garantir la traçabilité des échanges et la coordination avec les équipes internes,
• Gérer et suivre les réclamations locatives,
• Participer au traitement des troubles de voisinage, en lien avec les équipes Habitat, le chargé tranquillité/sécurité et l’AMLI,
• Suivre et analyser les indicateurs qualité,
• Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue.

QUITTANCEMENT ET RECOUVREMENT:

• Assurer la préparation du quittancement et suivre les encaissements,
• Ajuster les dépôts de garantie en lien avec la facturation et la comptabilité,
• Mettre à jour les dossiers suite à l’enquête SLS,
• Mettre en œuvre les actions de prévention et les relances pour réduire les impayés précontentieux, en lien avec les partenaires (AMLI, gardiens…),
• Préparer les commandements de payer,
• Participer aux commissions locales d’impayés en lien avec le gestionnaire contentieux,
• Assurer un reporting régulier des impayés, analyser les dossiers, proposer des actions adaptées,
• Transmettre les dossiers nécessitant un traitement contentieux au gestionnaire contentieux.