Gestionnaire locatif – Accompagnement client et services

Groupe Vilogia; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Job summary

Groupe Vilogia recherche un conseiller client pour accompagner les locataires tout au long de leur parcours résidentiel, depuis l'entrée dans le logement jusqu'à leur sortie. Vous gérez les états des lieux et les interventions liées au logement, les demandes relatives au bail et aux charges, et vous collaborez avec les autres directions pour apporter des réponses fiables et rapides.

Vous assurez les visites de mutations, conseillez sur l'utilisation des équipements collectifs et soutenez les

Responsibilities

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel
• Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation
• Traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, bail, charges) et suivi des réponses
• Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter des réponses fiables et complètes dans les délais
• Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements dans le logement et parties communes
• Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres
• Accompagner et orienter le recouvrement amiable sur des sujets impactant le règlement du loyer et charges
• Précontencieux sortis: préparer les dossiers en vue d'une procédure avant transfert au service recouvrement sortis
• Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie locale

Job description

Groupe Vilogia recherche un conseiller client pour accompagner les locataires tout au long de leur parcours résidentiel, depuis l'entrée dans le logement jusqu'à leur sortie. Vous gérez les états des lieux et les interventions liées au logement, les demandes relatives au bail et aux charges, et vous collaborez avec les autres directions pour apporter des réponses fiables et rapides.

Vous assurez les visites de mutations, conseillez sur l'utilisation des équipements collectifs et soutenez les