Gestionnaire Hotline (H/F)

RES ENERGY SERVICES S.A.S.; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Mutuelle familiale

RTT

Indemnité transports

Forfait mobilité durable

4 jours bénévolat

Résumé du poste

RES ENERGY SERVICES S.A.S. recrute un Gestionnaire Hotline (H/F) à Toulouse pour superviser l'exploitation et la maintenance, coordonner les services et assurer le respect des plannings et des ressources via SCADA et la GMAO.

Vous gérerez la hotline (réception des appels et mails), planifierez les interventions, suivrez les billets et participerez à l'amélioration des processus. Expérience minimale de 2 ans exigée, poste en CDI, à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum sur des postes similaires.

Responsabilités

• Planifier, coordonner et superviser les activités d’exploitation et de maintenance.
• Gérer la hotline (réception appels/mails) et qualifier les tickets.
• Planifier les interventions via l’outil de planification et créer les ordres de travail dans la GMAO.
• Calculer les taux de disponibilité et suivre les bonus/malus en coordination avec le responsable.
• Participer à l’amélioration continue des processus et recueillir les retours d’expérience.

Connaissances

Supervision SCADA

Gestion des incidents

Planification

Coordination interservices

Analyse données

Outils

GMAO

Description du poste

Offre n° 213VQRN
Gestionnaire Hotline (H/F)

Rattaché.e au responsable hotline /Planification, vous serez chargé-e de planifier, coordonner et superviser l'ensemble des activités d'exploitation et de maintenance, en veillant au respect des plannings, à la disponibilité des ressources et à la bonne communication entre les différents services.Pour cela, vous serez en charge des missions suivantes :1- SupervisionAssurer la surveillance des sites via les outils de supervision (SCADA).Détecter et analyser les dysfonctionnements et écarts de performance.Créer et qualifier les tickets issus de la supervision.2 - HotlineAssurer la réception et le traitement des sollicitations (Appels/Mails) via la hotline.Créer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l'outil dédié jusqu'à leur clôture.Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs concernés.Garantir la traçabilité des actions et le respect des délais de traitement.3 - PlanificationS'assurer du respect des plannings annuels des inspections et des opérations de maintenance.Planifier, coordonner et ajuster les activités préventives et correctives à court terme via l'outil de planification hebdomadaire.Piloter la planification en arbitrant les priorités en fonction des urgences, des contraintes contractuelles, opérationnelles et météorologiques, dans le respect de la disponibilité des ressources et des exigences de sécurité.Communiquer la planification et l'avancement des interventions auprès des parties prenantes internes et externes, et coordonner les échanges nécessaires à la bonne réalisation des opérations planifiées.Participer au fonctionnement logistique nécessaire à la réalisation des interventions (coordination des besoins en pièces de rechange, outillage et matériel), en lien avec les services concernés.S'assurer de la création et de la mise à disposition des ordres de travail dans la GMAO, afin de garantir la transmission à l'opérationnel.Assurer le traitement et le suivi des événements courants impactant les installations en lien avec la planification.Participer à l'organisation des permanences (week-ends, jours fériés et périodes de congés).4 - Calcul de disponibilitéExploiter et analyser les données nécessaires au calcul des taux de disponibilité contractuels, incluant la qualification des arrêts imputables.Réaliser et valider les calculs de disponibilité, bonus et malus, en coordination avec le responsable, en amont des échanges clients.5 - Amélioration des processusContribuer à la préparation et à l'optimisation des opérations, en échange avec les services internes concernés (HSQE, support technique, exploitation).Participer activement à la démarche d'amélioration continue, en proposant des évolutions de processus, d'outils ou d'organisation opérationnelle.Collecter et capitaliser les retours d'expérience des équipes d'intervention, et transmettre les pistes d'amélioration identifiées aux interlocuteurs concernés.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération attractive fixe et variable (prime individuelle, prime de vacances et intéressement)
• Des titres restaurants ou paniers repas
• Des RTT
• Une mutuelle famille et prévoyance
• Une prise en charge abonnement transport à 50%
• Forfait mobilité durable
• 4 jours de bénévolat

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Production d'électricité