Gestionnaire Hotline (H/F)

RES ENERGY SERVICES S.A.S.; Avignon; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle famille et prévoyance

RTT

Forfait mobilité durable

Aide transport 50%

Résumé du poste

RES ENERGY SERVICES S.A.S. recrute un Gestionnaire Hotline (H/F) pour Avignon. Vous superviserez les sites via SCADA, traiterez les sollicitations et assurerez la planification des interventions et maintenances sur les sites.

Vous contribuerez au calcul des taux de disponibilité et participerez aux améliorations des processus, tout en garantissant traçabilité et respect des délais de traitement.

Qualifications

• 2 années d'expérience dans un rôle équivalent.
• Bonne aptitude à coordonner et communiquer entre services.
• Capacité à planifier et respecter des délais serrés.

Responsabilités

• Surveiller les sites via les outils de supervision et analyser les dysfonctionnements.
• Assurer la réception et le traitement des sollicitations (appels/mails) et suivre les tickets.
• Planifier et ajuster les activités de maintenance selon les priorités et contraintes.
• Calculer et valider les taux de disponibilité, bonus et malus avec le responsable.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.

Connaissances

Esprit d'équipe

Réactivité

Rigueur et précision

Description du poste

Offre n° 213VQTB
Gestionnaire Hotline (H/F)

Rattaché.e au responsable hotline /Planification, vous serez chargé-e de planifier, coordonner et superviser l'ensemble des activités d'exploitation et de maintenance, en veillant au respect des plannings, à la disponibilité des ressources et à la bonne communication entre les différents services.Pour cela, vous serez en charge des missions suivantes :1- SupervisionAssurer la surveillance des sites via les outils de supervision (SCADA).Détecter et analyser les dysfonctionnements et écarts de performance.Créer et qualifier les tickets issus de la supervision.2 - HotlineAssurer la réception et le traitement des sollicitations (Appels/Mails) via la hotline.Créer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l'outil dédié jusqu'à leur clôture.Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs concernés.Garantir la traçabilité des actions et le respect des délais de traitement.3 - PlanificationS'assurer du respect des plannings annuels des inspections et des opérations de maintenance.Planifier, coordonner et ajuster les activités préventives et correctives à court terme via l'outil de planification hebdomadaire.Piloter la planification en arbitrant les priorités en fonction des urgences, des contraintes contractuelles, opérationnelles et météorologiques, dans le respect de la disponibilité des ressources et des exigences de sécurité.Communiquer la planification et l'avancement des interventions auprès des parties prenantes internes et externes, et coordonner les échanges nécessaires à la bonne réalisation des opérations planifiées.Participer au fonctionnement logistique nécessaire à la réalisation des interventions (coordination des besoins en pièces de rechange, outillage et matériel), en lien avec les services concernés.S'assurer de la création et de la mise à disposition des ordres de travail dans la GMAO, afin de garantir la transmission à l'opérationnel.Assurer le traitement et le suivi des événements courants impactant les installations en lien avec la planification.Participer à l'organisation des permanences (week-ends, jours fériés et périodes de congés).4 - Calcul de disponibilitéExploiter et analyser les données nécessaires au calcul des taux de disponibilité contractuels, incluant la qualification des arrêts imputables.Réaliser et valider les calculs de disponibilité, bonus et malus, en coordination avec le responsable, en amont des échanges clients.5 - Amélioration des processusContribuer à la préparation et à l'optimisation des opérations, en échange avec les services internes concernés (HSQE, support technique, exploitation).Participer activement à la démarche d'amélioration continue, en proposant des évolutions de processus, d'outils ou d'organisation opérationnelle.Collecter et capitaliser les retours d'expérience des équipes d'intervention, et transmettre les pistes d'amélioration identifiées aux interlocuteurs concernés.Pourquoi nous rejoindre ?Une rémunération attractive fixe et variable (prime individuelle, prime de vacances et intéressement)Des titres restaurants ou paniers repasDes RTTUne mutuelle famille et prévoyanceUne prise en charge abonnement transport à 50%Forfait mobilité durable4 jours de bénévolat

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Production d'électricité