Gestionnaire des incidents IT en alternance (H/F)

Aftec; Rouen; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

AFTEC Caen recrute pour l’un de ses partenaires situé à Rouen (76000) afin de former un(e) étudiant(e) en BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) en alternance sur 24 mois.

Le poste implique la gestion des tickets d’incidents, le suivi quotidien, la communication avec les utilisateurs et les parties prenantes, et la production de rapports sur les incidents et l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Bac validé ou équivalent requis.
• Prépare un BTS SIO en alternance sur 24 mois.
• Première expérience en stage ou projet en assistance informatique ou gestion de réseaux souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais parlé appréciée.

Responsabilités

• Gérer et suivre les tickets d’incidents (P1 à P4) dans le backlog et réduire les délais.
• Suivre les incidents quotidiennement et communiquer les actions menées.
• Contacter les utilisateurs impactés par téléphone, Teams ou email.
• Rassembler les parties prenantes pour accélérer les résolutions d’incidents.
• Participer à la communication sur les incidents et rédiger des rapports périodiques.

Connaissances

Appétence IT

Bonne communication

Travail en équipe

Organisation et Priorisation

Autonomie et proactivité

Formation

Bac ou équivalent

BTS SIO en alternance en préparation

Outils

Teams

Description du poste

UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? ET POURQUOI PAS LES DEUX ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès la rentrée 2025, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac+2.

Vous préparerez sur 24 mois en alternance, un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO). La formation sera assurée par l’école des métiers du digital à Caen / Campus du Recteur Daure.

L'ENTREPRISE

AFTEC Caen recrute, pour l'un de ses partenaires situé à Rouen (7600), spécialisée dans la conception de solutions de haute technologie pour l'aéronautique, la défense et le spatial.

LES MISSIONS

• Assurer la gestion et la réduction des tickets d'incidents (P1 à P4) dans le backlog.
• Suivre quotidiennement les incidents et restituer une synthèse des actions menées.
• Contacter les utilisateurs impactés via téléphone, Teams ou e-mails.
• Réunir les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant, etc.) pour accélérer la résolution des incidents.
• Participer à la communication interne et externe sur les incidents.
• Identifier et signaler les obstacles freinant la résolution.
• Contribuer à l’élaboration de rapports périodiques (hebdomadaires, mensuels, annuels) sur la gestion des incidents, avec analyse des causes, impacts et récurrences.
• Participer à l’amélioration continue des services et à la satisfaction des utilisateurs.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes titulaire d’un Bac (général, technologique ou professionnel), idéalement dans le domaine de l’informatique ou des sciences.
• Vous préparez un BTS SIO en alternance.
• Vous avez une appétence pour les technologies de l’information et une première expérience (stage ou projet personnel) en assistance informatique ou en gestion de réseaux.
• Vous êtes à l’aise avec le diagnostic technique et savez résoudre les problèmes avec méthode et rigueur.
• Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez le contact et savez vulgariser les concepts techniques.
• Autonome, proactif(ve) et curieux(se), vous êtes capable de travailler en équipe et d’apprendre rapidement.
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous faites preuve d’aisance relationnelle et appréciez le contact direct avec les utilisateurs.
• Vous êtes à l’écoute, avez de bonnes capacités d’analyse, et comprenez les enjeux métiers.
• Vous savez gérer des situations stressantes avec calme et méthode.
• Une bonne maîtrise de l’anglais parlé est un plus.

Type de contrat : Apprentissage en BTS – 24 mois

Localisation : Rouen (76000)

Date d’intégration : Rentrée 2025

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

EXPÉRIENCE / NIVEAU REQUIS

Bac validé ou équivalent requis.

Une première expérience en stage ou en alternance dans un environnement technique est un plus.

RÉMUNÉRATION

% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant, au sein d’un groupe engagé dans la recherche de solutions technologiques durables. Ce poste est une opportunité unique de conjuguer apprentissage théorique et expérience pratique, dans un secteur d’avenir.