Gestionnaire d'Incidents IT — Alternance BTS SIO

Aftec; Rouen; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

AFTEC Caen recrute pour l’un de ses partenaires situé à Rouen (76000) afin de former un(e) étudiant(e) en BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) en alternance sur 24 mois.

Le poste implique la gestion des tickets d’incidents, le suivi quotidien, la communication avec les utilisateurs et les parties prenantes, et la production de rapports sur les incidents et l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Bac validé ou équivalent requis.
• Prépare un BTS SIO en alternance sur 24 mois.
• Première expérience en stage ou projet en assistance informatique ou gestion de réseaux souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais parlé appréciée.

Responsabilités

• Gérer et suivre les tickets d’incidents (P1 à P4) dans le backlog et réduire les délais.
• Suivre les incidents quotidiennement et communiquer les actions menées.
• Contacter les utilisateurs impactés par téléphone, Teams ou email.
• Rassembler les parties prenantes pour accélérer les résolutions d’incidents.
• Participer à la communication sur les incidents et rédiger des rapports périodiques.

Connaissances

Appétence IT

Bonne communication

Travail en équipe

Organisation et Priorisation

Autonomie et proactivité

Formation

Bac ou équivalent

BTS SIO en alternance en préparation

Outils

Teams

Description du poste

AFTEC Caen recrute pour l’un de ses partenaires situé à Rouen (76000) afin de former un(e) étudiant(e) en BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) en alternance sur 24 mois.

Le poste implique la gestion des tickets d’incidents, le suivi quotidien, la communication avec les utilisateurs et les parties prenantes, et la production de rapports sur les incidents et l’amélioration continue des services.