Gestionnaire de Recouvrement Amiable — Télétravail Possible

Societe Generale; Wasquehal; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

RTT

CSE

Accord télétravail

Great Place To Work

Résumé du poste

Concilian, filiale de la Société Générale, recherche un téléconseiller pour intervenir sur la 1ère étape du recouvrement. Vous interagissez avec les clients par téléphone et email, cherchez les motifs d’impayés et proposez des solutions adaptées pour récupérer rapidement les créances.

Vous disposez d’une expérience dans le commerce ou la relation client, avec une forte orientation service et esprit d’équipe. La polyvalence et l’envie d’innover seront appréciées.

Qualifications

• Une première expérience dans le commerce, la téléphonie ou la relation client, idéalement dans le recouvrement.
• Développer les relations humaines et créer du lien avec les interlocuteurs.
• Disposer d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse.
• Travailler en équipe et s’adapter aux challenges du poste.

Responsabilités

• Au cœur de la première étape du recouvrement, interagir avec des clients par téléphone (appels entrants et sortants) et email.
• Comprendre le motif de l’impayé grâce à une écoute active et faire le point budgétaire.
• Apporter une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance.
• Encaisser les paiements des clients.
• Gérer un portefeuille individuel dans le respect des procédures.
• Trouver les meilleures solutions pour optimiser le recouvrement et préserver l’image de l’entreprise et de ses partenaires.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Esprit d'équipe

Capacité d’analyse

Outils

Aucun outil spécifique

Description du poste

Concilian, filiale de la Société Générale, recherche un téléconseiller pour intervenir sur la 1ère étape du recouvrement. Vous interagissez avec les clients par téléphone et email, cherchez les motifs d’impayés et proposez des solutions adaptées pour récupérer rapidement les créances.

Vous disposez d’une expérience dans le commerce ou la relation client, avec une forte orientation service et esprit d’équipe. La polyvalence et l’envie d’innover seront appréciées.