GESTIONNAIRE DE PATIENTELE (F/H)

Ap-Hp Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis; Île-de-France; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

AP-HP Hôpitaux universitaires Paris Seine-Saint-Denis recherche des gestionnaires de patientèle pour assurer l'accueil des patients, la vérification des dossiers et la facturation.

Vous travaillerez sur les admissions préadmission et hospitalisation, les contrôles d'identité et l'encaissement, avec une attention accru aux données civiles et à l’identité des patients.

Compétences Word/Excel exigées; formation continue et polyvalence dans les accueils multi-sites.

Qualifications

• Connaissance informatique de base (WORD, EXCEL)
• Connaissance des admissions frais de séjours traitements externes
• Suivi obligatoire des formations d'apprentissage et d'évolution pour les logiciels métier et l'environnement de travail

Responsabilités

• Accueil du patient et renseignements divers
• Gestion administrative des dossiers préadmission et admission
• Facturation, encaissement et contrôle des encaissements
• Vérification identités et état civil, prévention des doublons
• Gestion de la facturation et information des proches sur les sommes dues
• Gestion de l'état civil, suivi des documents et liaison avec les services municipaux

Connaissances

Accueil patients et familles

Gestion administrative hospitalière

Outils

WORD

EXCEL

Description du poste

Missions principales:

• Accueil du patient
• Accueil physique, renseignements divers
• Renseignements de facturation, explication si besoin sur les factures reçues par les patients, correction en cas de besoin
• Vérification des dossiers et collecte des éléments manquants en cas de pré admission
• Encaissement des sommes dues
• Contrôle des encaissements journaliers et du fonds de caisse lors de la fermeture des caisses (chaque gestionnaire est responsable de son fonds de caisse et de ses encaissements)

2 - Constitution et gestion du dossier administratif

• Vérification ou création et gestion des dossiers de préadmissions et admissions (consultations et hospitalisations)
• Vérification ou saisie de l’identification complète du patient et contrôle de son exactitude selon les règles d’identitovigilance. Une attention particulière doit être apportée quant aux informations d’état civil du patient, son adresse, les coordonnées de la personne à prévenir, son adresse mail et son numéro de téléphone.
• Vérification de l’absence de doublons; en cas de doublon avéré, après vérification avec le patient, signalement du doublon au référent identité
• Vérification ou enregistrement des prises en charge de l’Assurance Maladie obligatoire
• Vérification ou enregistrement des prises en charge d’organismes complémentaires
• Demande de prise en charge à la mutuelle si celle-ci n’a pas été transmise par le patient
• Proposition systématique de la chambre particulière lors de l’admission du patient) et gestion de la facturation des suppléments Régime Particulier
• Information des patients et des proches de leur devoir de s’acquitter des sommes dues
• Contrôle qualité en vue de fiabiliser les données nécessaires à une facturation évidente
• Gestion de l’état civil. Naissances et décès: vérification des documents transmis par les services de soins et de leur concordance, demande d’établissement de nouveaux documents en cas de besoin, accueil des familles, relations avec les services municipaux et, si besoin, déplacement à la mairie

3 - Autres missions

• Accueil et renseignements sur les démarches à suivre aux familles et proches en cas de naissance ou décès
• Les gestionnaires sont amenés à travailler aux différents points d’accueil du service

Missions secondaires:

Les gestionnaires de patientèle peuvent être amenés à remplacer les gestionnaires de saisie et de facturation en fonction des nécessités de service:

Aide à l’accueil du patient en cas d’affluence ou de besoins particuliers

Accueil physique, téléphonique, renseignements divers

Renseignements de facturation, explication si besoin sur les factures reçues par les patients, correction en cas de besoin

Vérification des dossiers et collecte des éléments manquants en cas de pré admission

Gestion de la facturation et suivi des dossiers

• Suivi et envoi des listes de relance aux patients
• Gestion des doublons, fusions, modifications d’identité, soit

Profil recherché

• Connaissance informatique de base (WORD, EXCEL)
• Connaissance des admissions frais de séjours traitements externes
• Suivi obligatoire des formations d'apprentissage et d'évolution pour les logiciels métier et l'environnement de travail

Présentation de Ap-Hp Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis

AP-HP Hôpitaux universitaires Paris Seine-Saint-Denis