Gestionnaire de demandes d'intervention (F/H) - EC22135

Ville de SAINT-DENIS PIERREFITTE; Saint-Denis; Sur place; EUR 29 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 CA

18 RTT

télétravail

navigo

Résumé du poste

Ville de SAINT-DENIS PIERREFITTE recherche un gestionnaire des demandes d'interventions au sein du service Entretien du Patrimoine Bâti. Vous assurez le traitement, le suivi et la coordination des demandes formulées par les écoles et services municipaux.

Vous réceptionnez les sollicitations par téléphone, courriel ou via les outils métier, identifiez les urgences, préparez les bons de travaux et assurez le suivi administratif jusqu'à la clôture, tout en alimentant les tableaux de bord et les

Qualifications

• Maîtrise des outils de gestion des interventions.
• Capacité à coordonner entre usagers et directions et équipes techniques.
• Aptitude à rendre compte via des tableaux de bord et indicateurs.

Responsabilités

• Traiter les demandes d'interventions et assurer leur suivi jusqu'à la clôture.
• Réceptionner les sollicitations et évaluer l'urgence pour transmission.
• Éditer les bons de travaux et assurer le suivi administratif des interventions.

Connaissances

Coordination

Accueil téléphonique

Gestion des demandes

Analyse des délais

Outils

Logiciel métier

Description du poste

Sous l'autorité du.de la chef.fe de service Entretien du Patrimoine Bâti, le.la gestionnaire des demandes d'interventions assure le traitement, le suivi et la coordination des demandes de travaux formulées par les écoles et les services municipaux. Il.elle réceptionne les sollicitations transmises par téléphone, courriel ou via les outils métiers de gestion des interventions. Il.elle identifie les demandes urgentes nécessitant une prise en charge immédiate et les transmet sans délai aux responsables concernés. Il.elle assure ensuite leur enregistrement et leur suivi dans le logiciel métier. Il.elle prépare et édite les bons de travaux destinés aux équipes techniques, assure le suivi administratif des interventions jusqu'à leur clôture et procède à l'enregistrement des données d'activité, notamment les heures de main-d'oeuvre réalisées. En parallèle, il.elle contribue au suivi de l'activité du service en alimentant les tableaux de bord, en analysant les délais d'intervention, le volume des demandes traitées et les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité. Enfin, il.elle assure un rôle d'information et de communication auprès des utilisateurs, en apportant une réponse aux demandes, en suivant leur exécution et en assurant l'accueil téléphonique ainsi que le traitement du courrier entrant. Avec près de 150 000 habitants, Saint-Denis Pierrefitte est aujourd'hui la 2 ville d'Île-de-France après Paris. La collectivité s'appuie sur un patrimoine municipal important composé d'équipements scolaires, sportifs, culturels, administratifs et sociaux nécessitant un suivi quotidien afin de garantir leur bon fonctionnement et la qualité du service public.
Au sein de la Direction des Bâtiments et de l'Architecture, le service Entretien du Patrimoine Bâti assure les missions de maintenance et d'entretien des bâtiments municipaux. Intégré au Pôle Relation Usagers, le.la gestionnaire des demandes d'interventions joue un rôle central dans la coordination entre les usagers, les directions de la collectivité et les équipes techniques du Centre Technique Municipal.
Véritable interface entre les demandeurs et les équipes opérationnelles, il.elle contribue à la continuité du service et au suivi efficace des interventions réalisées sur le patrimoine communal.

Avantages collectifs

• 25 CA
• 18 RTT
• télétravail
• navigo