Gestionnaire de comptes (F/H)

LSA Commerce & Consommation

Clichy

Hybride

EUR 42 000 - 47 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail 4 jours en présentiel parS

Environnement collaboratif et outils d

Rémunération fixe + variable

Résumé du poste

LSA Commerce & Consommation recherche un Gestionnaire de comptes basé à Clichy (92). Vous gérez et développez un portefeuille clients existant, assurez l’onboarding et le paramétrage des comptes, et garantissez un haut niveau de satisfaction.

Vous analysez l’activité et les usages pour repérer les opportunités de développement, proposer des offres adaptées et assurer le support fonctionnel, en collaboration avec IT et les métiers.

Qualifications

Gestion de portefeuilles clients et développement de portefeuille.
Accueil et onboarding des clients, paramétrage des comptes.

Responsabilités

Gérer et développer un portefeuille clients existant.
Accompagner les clients tout au long de leur parcours et assurer un haut niveau de satisfaction.
Analyser l’activité et les usages pour identifier opportunités et risques de désengagement.
Proposer des offres adaptées et assurer le support fonctionnel avec les équipes IT et métiers.

Connaissances

Gestion de comptes

Relation client

Upsell & cross-sell

Analyse d’usage

Description du poste

Notre client évolue dans le secteur des services de mobilité urbaine et opère une plateforme technologique à grande échelle, utilisée quotidiennement par une clientèle professionnelle variée. Présente en Île-de-France, l'entreprise s'appuie sur des solutions digitales reconnues pour leur fiabilité, leur innovation et leur impact responsable. Sa culture est centrée sur la qualité de service, la satisfaction client, la collaboration transverse et l'amélioration continue, avec une attention particulière portée aux enjeux environnementaux et sociétaux. Le poste de Gestionnaire de comptes est basé à Clichy (92).

Rattaché·e à la Direction Commerciale, le ou la Gestionnaire de comptes est responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients existant.

À ce titre, il ou elle est l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients et les accompagne tout au long de leur parcours, depuis l'onboarding jusqu'au suivi dans la durée. Il ou elle assure l'ouverture et le paramétrage des comptes, veille à l'adéquation des contrats avec les besoins exprimés et garantit un haut niveau de satisfaction.

Le ou la Gestionnaire de comptes analyse l'activité et les usages clients afin d'identifier les opportunités de développement, les risques de désengagement et les actions de fidélisation à mettre en œuvre. Il ou elle propose de manière proactive des offres et services adaptés, dans une logique de conseil.

Le poste implique également l'accompagnement des clients sur les outils digitaux, un support fonctionnel de premier niveau et une collaboration étroite avec les équipes internes (IT, métiers, support). Le ou la Gestionnaire de comptes contribue enfin à la formation des utilisateurs et au respect de la politique commerciale.

CDI